Solltest du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App haben, bzw. deine Swat.io Wiederherstellungscodes verloren haben, kannst du die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) von unserem Support-Team zurücksetzen lassen. Folge dazu der folgenden Anleitung, damit du schnell wieder Zugriff auf dein Konto erhältst.
Gründe für einen Reset der 2FA
Du hast ein neues Smartphone.
Deine Wiederherstellungscodes sind nicht mehr vorhanden oder nicht mehr gültig.
Du kannst dich mit der Authenticator-App nicht mehr anmelden.
Tipp: Bewahre deine Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort (z. B. Passwort-Manager) auf, um zukünftige Resets zu vermeiden.
Schritte zum Zurücksetzen
1. Blatt Papier & Text vorbereiten
Nimm ein Blatt Papier und schreibe darauf: "Swat.io 2FA Reset".
Füge das aktuelle Datum hinzu.
2. Lichtbildausweis positionieren
Lege deinen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) auf das Blatt Papier.
Achte darauf, dass sowohl das Dokument als auch der Text gut erkennbar sind.
3. Foto machen & senden
Fotografiere das Blatt mit Ausweis so, dass alle Details scharf und vollständig im Bild zu sehen sind.
Sende das Foto per E-Mail an support@swat.io mit dem Betreff: "Swat.io 2FA Reset"
Wichtig: Schicke die Anfrage von der E-Mail-Adresse, die in deinem Swat.io-Konto als Benutzername hinterlegt ist. So können wir deine Identität schnell verifizieren und den Vorgang schnell abschließen.