Mit Hilfe dieser Option können Tickets und Kommentare an Personen ohne Swat.io Zugang weitergeleitet werden.
Auf die empfangene E-Mail kann direkt geantwortet werden, diese Antwort wiederum wird dann im Aktivitätsprotokoll angezeigt. 


Wie leitet man ein Ticket bzw. einen Kommentar weiter

Ein Ticket

Um ein Ticket weiterzuleiten, muss man auf den Button im Aktionsmenü klicken.

Ein Kommentar

Um einen Kommentar weiterzuleiten, muss auf den Button neben dem entsprechenden Kommentar geklickt werden. 

Anschließend die E-Mail Adresse der Empfänger eingeben; ein Kommentar oder Ticket kann an bis zu fünf Personen gleichzeitig weitergeleitet werden.

Antworten via E-Mail

Auf das erhaltene Ticket bzw. den erhaltenen Kommentar kann man direkt via E-Mail antworten. 

Anhänge?

Es ist möglich, eine Datei als Anhang zu versenden. Dabei gelten folgende Limitationen:

  • Eine Datei
  • 10 MB Maximum

Folgende Formate werden unterstützt:

  • Bilder
  • Videos
  • PDFs
  • GIFs

Wie erkenne ich, dass eine E-Mail weitergeleitet wurde und wo sehe ich die Antworten?

Im Aktivitätsprotokoll sind solche Informationen zu finden. Dort sieht man sowohl, an wen welcher Kommentar bzw. welches Ticket weitergeleitet wurde, als auch die Antwort des Empfängers, inklusive des Anhangs der E-Mail, sofern vorhanden. 

Welche Berechtigungen brauchen Nutzer in Swat.io, um E-Mails weiterzuleiten?

Um E-Mails weiterzuleiten braucht man die Berechtigung "vollständig" oder "vollständig zugewiesen". Bei letzterem muss das Ticket dem Nutzer zugewiesen werden, damit es weitergeleitet werden kann.

Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!

War diese Antwort hilfreich für dich?