Was kannst du tun sollte dein Einmal-Passwort nicht funktionieren?
1. Uhrzeit prüfen:
Bitte überprüfe zunächst, ob die auf deinem Smartphone eingestellte Uhrzeit mit der Standardzeit übereinstimmt (z. B. indem du die Uhrzeit mit time.is vergleichst).
Dies ist wichtig, da die Einmal-Passwörter zeitabhängige Codes sind. Bereits eine Uhrzeitabweichung von wenigen Sekunden kann eine erfolgreiche Anmeldung verhindern.
Tipp: Aktiviere im Zweifelsfall die automatische Uhrzeitsynchronisierung im Einstellungsmenü deines Smartphones und warte ein paar Minuten, bis sich die Uhr mit der Standardzeit abgeglichen hat.
2. Wiederherstellungscode verwenden:
Wenn die Anmeldung über das Einmal-Passwort trotz korrekter Uhrzeiteinstellung am Smartphone nicht funktioniert, verwende einen deiner Wiederherstellungscodes.
3. Keine Codes gespeichert?
Wenn du deine Wiederherstellungscodes nicht gespeichert hast, melde dich bei unserem Support-Team und folge der Anleitung zum Zurücksetzen der 2-Faktor-Authentifizierung.