Füge eine E-Mail-Adresse deiner eigenen Domain als Kanal in Swat.io hinzu, um E-Mails direkt als Tickets zu empfangen und beantworten zu können. Dieses Feature ist Teil unseres Custom-Pakets und die Einbindung erfordert entsprechende Zugriffsrechte.
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen oder einen neuen Kanal zu Swat.io hinzufügen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager“. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, kontaktiere bitte einen Swat.io-Administrator.
E-Mail-Kanal anlegen
Um deine e-Mail-Adresse als neuen Kanal in Swat.io einbinden zu können, folge diesem Pfad:
Rufe die allgemeinen "Workspace-Einstellungen" links unten durch Klick auf deinen Account-Namen auf.
Dort findest du den Abschnitt "Kanäle".
Rechts oben befindet sich der Button "Kanal hinzufügen".
Navigiere im Abschnitt "Haupt-Kanäle" nach unten und wähle bei den "Inbox-Only"-Kanälen "Email" aus.
Im folgenden Pop-Up gib nun deine E-Mail-Adresse ein und stimme den Nutzungsbedingungen von Swat.io und Postmark (unserem Mail Service-Provider) zu.
Klicke auf Autorisieren.
Als weiteren Schritt gilt es nun die gewählte e-Mail-Adresse zu verifizieren.
Absender-Signatur verifizieren
Wechsle in dein E-Mail-Postfach.
Öffne die Bestätigungs-Mail
Klicke auf "Confirm Sender Signature".
Lade die Seite in Swat.io neu. Der Status der Absender-Signatur muss nach der Verifizierung nun auf "Verifiziert" stehen.
Reply-To priorisieren
In den Inbox-Einstellungen kannst du zusätzlich auch festlegen, ob Swat.io auf die im Reply-To-Feld angegebene Adresse oder auf den Absender antwortet:
Ist das Reply-To-Feld gefüllt, geht die Antwort direkt dorthin.
Bleibt dieses bei der Antwort leer, wird standardmäßig an den Absender geantwortet.
Wichtig: Gmail unterstützt keine abweichende Reply-To-Adresse. Nur Outlook und iCloud bieten diese Funktion an.