Dieses Feature ist nur für Swat.io Pro und Enterprise Lizenzen verfügbar, du findest detaillierte Infos zu den Lizenzen HIER
Was sind Antwortvorlagen?
Mit Antwortvorlagen können vorgefertigte Textbausteine oder ganze Antworten vorab verfasst werden und dann in Tickets direkt als Antwort eingefügt werden.
Wie verwendet man Antwortvorlagen?
Antwortvorlagen können in jedem Ticket beim Antworten auf einen Kommentar oder eine Nachricht mit dem Button "Vorlage einfügen" direkt unter dem Eingabefeld eingefügt werden.
Wie können neue Antwortvorlagen angelegt und bestehende bearbeitet werden?
Neue Vorlagen können in den Einstellungen im Bereich Workspaces > Inbox angelegt werden. Dort findet sich auch eine Liste aller vorhandenen Antwortvorlagen, diese können bearbeiten und gelöscht werden.
Neue Antwortvorlage anlegen
Mit einem Klick auf den Button "Vorlage hinzufügen" öffnet sich ein Pop-Up Fenster, in welchem die neue Antwortvorlage erstellt werden kann.
In der Antwortvorlage können verschiedene Platzhalter eingebaut werden. Wird die Antwortvorlage verwendet, werden für diese Platzhalter automatisch die entsprechenden Informationen eingefügt.
Folgende Platzhalter sind hier verfügbar:
{{user_first_name}} - Vorname des Users dem geantwortet wird
{{user_last_name}} - Nachname des Users dem geantwortet wird
{{admin_first_name}} - Vorname des Swat.io Users
{{admin_last_name}} - Nachname des Swat.io Users
{{admin_initials}} - Initialen des Swat.io Users in Großbuchstaben
{{admin_initials_lower}} - Initialen des Swat.io Users in Kleinbuchstaben
Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!