Erklärung
Mit den Antwortvorlagen kannst du vorgefertigte Textbausteine oder komplette Antworten erstellen und diese anschließend direkt in Tickets als Antwort einfügen. Dies können zum Beispiel häufig genutzte Antworten und Hinweise, Hashtag-Gruppen oder auch Signaturen sein. Mit Platzhaltern lassen sich diese auch personalisieren.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Verwendung von Antwortvorlagen
Antwortvorlagen können in jedem Ticket beim Beantworten eines Kommentars oder einer Nachricht eingefügt werden. Klicke dazu auf den Button „Vorlage einfügen“ direkt unter dem Eingabefeld:
Solltest du beim Beantworten von Kommentaren hier keine Vorlagen vorfinden, dann wurden in den Inbox-Einstellungen noch keine Antwortvorlagen festgelegt.
Antwortvorlagen erstellen und bearbeiten
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager“. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, kontaktiere bitte den Swat.io-Administrator.
Rufe die allgemeinen "Workspace-Einstellungen" links unten durch Klick auf deinen Account-Namen auf.
Navigiere dort zu den "Inbox-Einstellungen"
Hier findest du den Menüpunkt "Vorlagen" und die Möglichkeit eine neue Vorlage hinzuzufügen
Nach dem Klick auf „Vorlage hinzufügen“ kannst du dieser einen Titel geben und den Text der Vorlage eingeben. Ebenso siehst du hier auch in der Übersicht alle bestehenden Antwortvorlagen und kannst du diese dort bearbeiten oder löschen:
Tipp: Nutze bei der Erstellung neuer Vorlagen Platzhalter z. B. für den Namen des Users (Kommentar-Autor) oder den Namen des Swat.io-Users, der die Vorlage verwendet.
Verfügbare Platzhalter
Platzhalter | Bedeutung |
{{user_first_name}} | Vorname des Users, dem geantwortet wird |
{{user_last_name}} | Nachname des Users, dem geantwortet wird |
{{admin_first_name}} | Vorname des Swat.io Users |
{{admin_last_name}} | Nachname des Swat.io Users |
{{admin_initials}} | Initialen des Swat.io Users in Großbuchstaben |
{{admin_initials_lower}} | Initialen des Swat.io Users in Kleinbuchstaben |