Info: Bei allen Aktionen, die in der Inbox ein Ticket erzeugen, ist Swat.io darauf angewiesen, dass das jeweilige soziale Netzwerk diese Funktion über seine Schnittstelle (API) bereitstellt. Daher können sich netzwerkspezifische Unterschiede ergeben, welche Aktionen tatsächlich ein Ticket in deiner Swat.io Inbox auslösen.
✅ Folgende Aktionen generieren ein Ticket:
Ein neues Review unter dem Firmeneintrag auf Google.
Eine Änderung eines Ratings: Wird ein Rating von einem User geändert, wird auch das entsprechende Ticket aktualisiert.
💡 Zusätzliche Informationen bzw. Limitierungen
Über Swat.io kann maximal ein Kommentar bzw. eine Antwort pro Rating gepostet werden.
Über Swat.io gepostete Antworten auf Reviews können vom Owner direkt auf Google Business auch im Nachhinein verändert werden.
Du kannst deine über Swat.io gesendete Antwort löschen, es ist jedoch nicht möglich, eine neue Antwort auf dieselbe Bewertung zu senden.
Wenn du versuchst, über Swat.io eine zweite Antwort auf dieselbe Bewertung zu senden, wird diese Aktion aufgrund der API-Einschränkungen von Google verhindert. Googles API schreibt für Drittanbieter-Tools wie Swat.io strikt vor, dass nur eine Antwort pro Bewertung möglich ist – selbst wenn die ursprüngliche Antwort gelöscht wurde.
Falls du eine weitere Antwort senden möchtest, kannst du dies direkt über die Google Business Profile Oberfläche tun: Melde dich dort an, navigiere zur entsprechenden Bewertung und verfasse deine Antwort direkt dort.
Wir bemühen uns stets Funktionen in Swat.io möglichst zeitnah umzusetzen. Dabei sind wir jedoch an die jeweiligen Einschränkungen der Schnittstellen sozialer Netzwerke gebunden, welche bestimmte Funktionen begrenzen können.