Allgemeines zur Inbox und Tickets
Die Inbox ist deine zentrale Anlaufstelle für Kommentare und Direktnachrichten. Alle unterstützten Social-Media-Kanäle werden hier gebündelt, sodass du keine wichtige Nachricht verpasst. Mit der Inbox kannst du:
Nachrichten zentral verwalten: Alle unterstützten Kanäle werden synchronisiert.
Schnell reagieren: Durch die übersichtliche Darstellung behältst du jederzeit den Überblick.
Tickets effizient bearbeiten: Jedes Ticket führt dich direkt in den Konversationsverlauf.
Beachte: Nicht jede Social Media Plattform unterstützt alle Arten von Nachrichten. Details findest du hier.
Schritt 1: So erhältst du Tickets
Um in der Inbox Nachrichten (Tickets) zu erhalten, musst du zunächst mindestens einen Social-Media-Kanal verbinden. Wie ein neuer Kanal hinzugefügt werden kann, ist hier beschrieben.
Schritt 2: So gelangst du zur Inbox
Du kannst Inbox eines Workspaces auf unterschiedliche Wege aufrufen:
Direktnavigation: Klicke links in der Hauptnavigation auf das Inbox-Symbol.
Über das Workspace-Dashboard: Wähle den Ticket-Button direkt auf der Workspace-Karte aus, um zur Inbox zu gelangen.
Direkt über das Dashboard: Klicke auf ein dir zugewiesenes Ticket im Dashboard, um direkt dorthin weitergeleitet zu werden.
Schritt 3: Aufbau der Inbox
Die Inbox in Swat.io besteht aus mehreren klar strukturierten Bereichen, die dir dabei helfen, eingehende Nachrichten einfach und effizient zu verwalten.
Wir haben es in einzelne Abschnitte unterteilt:
Info: Dieser Artikel konzentriert sich auf die wichtigsten Schritte, um schnell mit der Inbox zu starten. Wenn du ganz neu bei Swat.io bist, empfehlen wir dir zunächst unsere Einführung in Swat.io durchzulesen, bevor du tiefer in die Inbox eintauchst.
Ticket Status
Der Ticket-Status hilft dir, den Überblick über deine Tickets zu behalten und deine Arbeit klar zu strukturieren. Hier eine Übersicht, was jeder Status bedeutet:
Ticket Status | Erklärung |
📩 Neu | Offene, unzugewiesene Tickets |
⭐️ Markiert | Tickets, die speziell hervorgehoben wurden |
👤 Mir zugewiesen | Tickets, die dir zur Bearbeitung zugewiesen sind |
👥 Anderen zugewiesen | Tickets, die anderen Teammitgliedern zugewiesen sind |
📦 Archiv | Alle archivierten und bereits bearbeiteten Tickets |
Tipp: Nutze „Markiert“, um besonders wichtige Tickets nicht aus den Augen zu verlieren. Im Bereich „Mir zugewiesen“ findest du jederzeit schnell alle Tickets, für die du zuständig bist.
Kanalliste
Mit der Kanalliste steuerst du einfach und gezielt, welche Nachrichten aus welchen Kanälen aktuell in der Inbox angezeigt werden:
Einzelne Kanäle anzeigen: Klicke direkt auf den Namen oder die Checkbox eines Kanals, um ausschließlich diesen einzublenden.
Mehrere Kanäle auswählen: Nutze die Checkboxen, um mehrere Kanäle gleichzeitig zu aktivieren oder deaktivieren.
Alle Kanäle auf einmal: Klicke auf die Checkbox neben der Überschrift „Kanäle“, um alle Kanäle gleichzeitig ein- oder auszublenden.
Falls du das Monitoring-Feature nutzt, erscheinen Monitoring-Kanäle direkt unterhalb der regulären Kanäle. Diese kannst du genauso einzeln ein- und ausblenden oder alle gesammelt per Checkbox auswählen.
Info: Dieses Feature ist Teil unseres Custom-Pakets. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Menüleiste
Die Menüleiste bietet Aktionen zur schnellen Bearbeitung von Tickets. Markiere mindestens ein Ticket, um eine Aktionen durchzuführen:
Aktion | Erklärung |
Zuweisen | Tickets gezielt einer Person zuweisen |
Tags | Bestehende Tags zuweisen oder neue Tags erstellen |
Markieren | Wichtige Tickets hervorheben |
Ignorieren | Tickets bleiben im Archiv. Neue Kommentare öffnen das Ticket nicht erneut, und du erhältst keine Benachrichtigungen darüber |
Archivieren | Verschiebt Tickets ins Archiv |
Exportieren | Tickets nach Datum oder Tags exportieren |
Sortieren | Tickets nach Datum sortieren (neueste oder älteste zuerst) |
Filtern | Zwischen allen, öffentlichen oder privaten Tickets filtern |
Suche | Tickets nach Schlüsselwort, ID, Tag oder Benutzer durchsuchen |
Ticket Liste
In der Ticket-Liste findest du alle wichtigen Informationen zu einem Ticket auf einen Blick.
Hier erfährst du, was die einzelnen Elemente bedeuten:
Element | Erklärung |
Checkbox | Markiere Tickets einzeln oder mehrere gleichzeitig |
Stern | Hebt wichtige Tickets hervor |
Typ & Autor | Zeigt Tickettyp, Kanalnamen und Autor inkl. Profilbild |
Nachricht | Vorschau des Nachrichteninhalts |
Ticket-ID | Eindeutige Kennung für schnelles Auffinden |
Kommentare | Anzahl aller und ungelesener Kommentare |
Kanal | Zeigt an, von welchem Social-Media-Kanal das Ticket ursprünglich stammt |
Zugewiesen | Zeigt das Profilbild des Teammitglieds, welches aktuell dem Ticket zugewiesen ist |
Datum | Datum der Erstellung des Tickets |