In diesem Artikel erhältst du einen Überblick über die Funktionen im Comments-Bereich.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Filteroptionen
Mit den Filtern im linken Bereich kannst du Kommentare gezielt einblenden:
Ungelesen: Neue Kommentare, die noch nicht bearbeitet wurden.
Angepinnt: Kommentare in Tickets, die von dir oder deinem Team hervorgehoben wurden.
Aktion notwendig: Von Swat.io aufgrund von Inhalt oder Relevanz hervorgehobene Kommentare.
Sichtbar: Alle sichtbaren Kommentare auf den jeweiligen Plattformen.
Verborgen: Kommentare, die in Swat.io verborgen wurden.
Gelöscht: In Swat.io gelöschte Kommentare.
Gelesen: Kommentare, die in Swat.io als gelesen markiert sind.
Tipp: Du kannst zusätzlich Zeitraum und Stimmung (Sentiment) filtern, um Trends oder spezifische Zeitfenster zu analysieren.
Mehrere Kommentare gleichzeitig bearbeiten
In der Kommentar-Liste kannst du bis zu 20 Kommentare auswählen und in einem Schritt bearbeiten. Sobald mindestens ein Kommentar ausgewählt ist, erscheinen die verfügbaren Sammelaktionen, z. B.:
Als gelesen markieren
Liken
Verbergen
Löschen
Anpinnen
Stimmung vergeben
Beachte: Wenn du Kommentare plattformübergreifend auswählst, stehen ggf. nicht alle Aktionen zur Verfügung. Das liegt daran, dass nicht jede Plattform dieselben Funktionen unterstützt. Details findest du in den Allgemeinen Informationen zu den Plattform-Schnittstellen.
„Zum Ticket“ (Side Panel öffnen)
Über den Link „Zum Ticket“ auf einer Kommentar-Karte öffnest du das Ticket im Side Panel – ohne den Comments-Bereich zu verlassen.
Das kannst du im Side Panel tun:
Kommentarfeld & Ticket-Funktionen
Du siehst den Kommentarbereich des Tickets und kannst alle Funktionen nutzen, die auch im Ticket selbst verfügbar sind (Antworten, Übersetzen, Anhänge, Tags, Zuweisung etc.).
→ Mehr dazu im Artikel „Einführung in den Aufbau eines Tickets“.Übersicht & Aktivitätsprotokoll
Im Bereich „Übersicht & Aktivitätsprotokoll“ findest du alle internen Informationen zum Ticket, inkl. Aktivitätenprotokoll.In Inbox öffnen
Über den Button „In Inbox öffnen“ wechselst du direkt zum Ticket in der Inbox-Ansicht.