Dieser Artikel erklärt, wie eingehende E-Mails in Swat.io Tickets erzeugen und wie neue Tickets basierend auf Benutzer- oder Betreff-Ebene erstellt werden. Außerdem erfährst du welche Dateianhänge unterstützt werden und wie diese in der Swat.io Inbox angezeigt werden.

Info: Dieses Feature ist Teil unseres Custom-Pakets. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.

Ansicht in der Swat.io Inbox

Der Inhalt des E-Mails wird in der Ticketansicht vollständig dargestellt. Im geöffneten Ticket selbst siehst du den Namen und die E-Mail-Adresse des Absenders und kannst dann auch direkt auf die eingegangene E-Mail antworten:

Wenn du den Mauszeiger über den Benutzernamen des Absenders bewegst, kannst du auch die Stimmungsübersicht dieses Users einsehen. Diese zeigt dir den Ton (positiv, neutral oder negativ) der bisherigen Nachrichten an, die diesem User zugeordnet sind (sofern frühere Kommentare oder E-Mails desselben Absenders bereits in Swat.io vorhanden sind).

Tickets werden für E-Mails auf Betreff-Ebene erstellt, d.h. im Gegensatz zu den anderen Kanälen erstellt Swat.io für jede neue E-Mail-Konversation mit einem einzelnen User ein neues Ticket. Wenn ein User mehrere E-Mails mit unterschiedlichem Betreff sendet, werden für diese Nachrichten dann auch mehrere Tickets erstellt.

Um das Thema jeder E-Mail-Anfrage schnell identifizieren zu können, zeigen wir in der ersten Zeile immer den Betreff an:

Folgende Funktionen werden für Emails unterstützt:

Antworten
Weiterleiten
Archivieren
Zuweisen an andere Swat.io User
Markieren des Tickets mit einem tag
Markieren (star)
Ignorieren
Einsicht des Aktivitätsprotokolls
Stimmung
Verwenden von Antwortvorlagen (Templates)
Exportieren des Tickets

Anhänge

Wenn eingegangene E-Mails Anhänge enthalten, werden diese im Ticket angezeigt. Für das Empfangen und Senden von Anhängen gibt es unterschiedliche Limits: