Der Bereich Inbox im Swat.io Insights Explorer ermöglicht dir die Analyse eingehender Kommentare und Nachrichten über deine angebundenen Kanäle hinweg. Hier erhältst du Einblick in das Kommentarvolumen und die Bearbeitung deiner Community-Anfragen.
Was wird analysiert?
Die Explorer-Übersicht zur Inbox basiert auf den in Swat.io eingegangenen Kommentaren und Nachrichten. Du erhältst Einblick in:
das Volumen eingehender Kommentare
die Entwicklung des Nachrichtenaufkommens im Zeitverlauf
die eigenen Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
Verfügbare Kennzahlen
Nachrichtenvolumen
Zahlen zu eingegangenen Kommentaren und Nachrichten im ausgewählten Zeitraum.
Entwicklung des Nachrichtenaufkommens innerhalb des gewählten Zeitraums.
Bearbeitungsstatus
Anzahl offener, bearbeiteter oder geschlossener Nachrichten.
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort.
Auf folgende Fragen findest du Antworten
Wie viele Nachrichten sind im ausgewählten Zeitraum eingegangen?
Wie schnell reagiert dein Team auf Anfragen?
Gibt es Phasen mit besonders hohem Nachrichtenaufkommen?
Wie hoch ist der Anteil unbeantworteter Nachrichten?
Filter & Anpassungsmöglichkeiten
Eine genaue Erklärung aller möglichen Filteroptionen wird im Artikel
"Insights Explorer: Überblick & Funktionen" erklärt.
Beachte: Nicht alle Filter stehen bei jedem Widget zur Verfügung und gewisse beitragsbezogene Filter können nur bei entsprechenden Widgets angewandt werden (z. B. der Beitragstyp-Filter beim Follower-Growth-Widget).
Übertragen in Dashboards
Ab dem Medium-Plan ist es zusätzlich möglich, jedes Widget aus dieser Ansicht mit den aktuell gesetzten Filtern direkt in ein individuelles Dashboard zu übernehmen. Dabei werden Zeitraum, Kanäle und aktive Filter automatisch berücksichtigt.
Mehr dazu findest du im Artikel: "Individuelle Dashboards: Erstellen, Verwalten & Reporting".
Gut zu wissen
Die Auswertung basiert auf den in Swat.io eingegangenen Kommentaren und Nachrichten.
Nicht alle Netzwerke stellen identische Daten zur Verfügung.
Nachrichtendaten stehen erst ab dem Zeitpunkt der Kanalverknüpfung zur Verfügung.
Tipp: Eine Erklärung und etwaige plattformspezifische Einschränkungen sind im Tooltip (i) des jeweiligen Widgets ersichtlich.