Der Bereich "Privatnachrichten" vom Swat.io Insights Explorer ermöglicht es dir, den Verlauf und die Qualität deiner privaten Kommunikation mit deiner Community zu analysieren. Du siehst, wie viele Konversationen und Direktnachrichten pro Kanal eingegangen sind und wie diese stimmungsmäßig bewertet wurden.
Was wird analysiert?
Die Explorer-Übersicht zu Privatnachrichten basiert auf den eingehenden Direktnachrichten deiner verbundenen Kanäle. Du erhältst hier unter anderem Einblick in die folgenden Kennzahlen:
Konversationen und Direktnachrichten pro Kanal;
Aufschlüsselung nach gesendeten und empfangenen DMs;
Stimmungsverteilung der eingegangenen Nachrichten.
Im Fokus steht, wie aktiv deine Community dich über private Kanäle kontaktiert und wie sich das Stimmungsbild dabei entwickelt.
Verfügbare Kennzahlen
Nachrichten-Volumen
Anzahl der Konversationen;
Gesendete (eigene) DMs;
Empfangene (User) DMs.
Stimmungsanalyse
Die Stimmungsanalyse zeigt, wie Privatnachrichten in deinen Kanälen bewertet wurden und gibt dir so ein Gesamtbild der Stimmung in deiner privaten Kommunikation zum gewählten Zeitraum. Die Stimmung wird in der Inbox vergeben - manuell, automatisch per AI oder über Automatisierungen. Mehr dazu findest du im Artikel „Stimmung von Kommentaren".
Auf folgende Fragen findest du Antworten
Über welche Kanäle kommen die meisten Privatnachrichten?
Wie entwickelt sich das Volumen privater Konversationen im Zeitverlauf?
Auf welchen Plattformen antwortest du am aktivsten?
Filter & Anpassungsmöglichkeiten
Eine genaue Erklärung aller möglichen Filteroptionen wird im Artikel
"Insights Explorer: Überblick & Funktionen" erklärt.
Beachte: Nicht alle Filter stehen bei jedem Widget zur Verfügung. Die Privatnachrichten-Ansicht steht für Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail-Kanäle und X zur Verfügung.
Übertragen in Dashboards
Ab dem Medium-Plan ist es zusätzlich möglich, jedes Widget aus dieser Ansicht mit den aktuell gesetzten Filtern direkt in ein individuelles Dashboard zu übernehmen. Dabei werden Zeitraum, Kanäle und aktive Filter automatisch berücksichtigt.
Mehr dazu findest du im Artikel: "Individuelle Dashboards: Erstellen, Verwalten & Reporting".
Gut zu wissen
Die angezeigten Kennzahlen stammen direkt von den angebundenen Plattformen;
Verfügbare Metriken können je nach Plattform variieren;
Historische Daten sind abhängig vom angebundenen Profil und deinem Swat.io-Plan.
Tipp: Eine Erklärung und etwaige plattformspezifische Einschränkungen sind im Tooltip (i) des jeweiligen Widgets ersichtlich.