Mit der Stimmung (Sentiments) kannst du einzelne Kommentare in der Inbox als positiv, neutral oder negativ bewerten. Diese Bewertung erfolgt über Emojis direkt neben jedem Kommentar. Je mehr Kommentare mit einer Stimmung versehen werden, desto aussagekräftiger werden die Auswertungen in den Swat.io Insights.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Medium-, Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
So sieht dies in der Inbox aus
Neben jedem User-Kommentar findest du die Möglichkeit, mithilfe von Emojis entweder die Stimmung manuell festzulegen oder dir wird eine bereits definierte Stimmung angezeigt: 😊 positiv – 😐 neutral – 😠 negativ.
Die vergebene Stimmung wird direkt in die Insights übernommen und kann dort ausgewertet werden.
Ein Beispiel dafür siehst du hier:
Wie wird die Stimmung vergeben?
Die Bewertung von Kommentaren kann in Swat.io auf drei Arten erfolgen:
Manuelles hinzufügen der Sentiments
Du kannst einzelnen Kommentaren direkt in der Inbox eine positive, neutrale oder negative Stimmung zuweisen. Das ist besonders sinnvoll, wenn du Feedback gezielt einordnen oder einzelne Kommentare bewusst bewerten möchtest.
Automatisch durch Swat.io AI
Durch die Aktivierung der Swat.io AI Moderation kann die Stimmung von Kommentaren automatisch erkannt und entsprechend zugewiesen werden.
Die AI analysiert dabei den Inhalt eines Kommentars und bewertet ihn als positiv, neutral oder negativ. Mehr Informationen dazu findest du im verlinkten Helpcenter-Artikel.
Über Automatisierungen
Du kannst die Stimmung auch über Automatisierungen vergeben, indem du Regeln auf Basis von Schlagwörtern definierst. So können Kommentare mit bestimmten Begriffen automatisch bewertet werden, zum Beispiel:
„super“ oder „danke“ → positiv
„Problem“ oder „funktioniert nicht“ → negativ
Warum ist das wichtig?
Die Stimmung von Kommentaren ist ein zentraler Bestandteil deiner Analyse:
Du erkennst schneller, wie deine Community auf Inhalte reagiert,
Du kannst Trends und Entwicklungen frühzeitig identifizieren,
Du erhältst eine fundierte Grundlage für Reporting und Optimierungen.