Mit dem Community Agent formulierst du eigene KI-Moderationsregeln in Klartext (Bsp.: „Wenn ein Kommentar Spam ist, verbirg ihn"). Der Agent wandelt deine Regel automatisch in eine Bedingung und eine oder mehrere Aktionen um. Das Feature befindet sich aktuell in der Closed Beta und ist vorerst nur für ausgewählte Kunden aktiviert. Falls du es in deinem Workspace nicht siehst, ist es für dich noch nicht freigeschaltet.
Info: Dieses Feature ist Teil unseres Inbox Add-Ons für Large- und Custom-Pakete. Während unserer Closed Beta ist es aktuell kostenlos. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Community Agent öffnen
Die Einstellungen zum Community Agent findest du in den Workspace-Einstellungen.
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager". Wenn du diese Berechtigung nicht hast, wende dich bitte an einen Workspace-Manager oder Swat.io Admin in deiner Organisation.
Öffne die Einstellungen, indem du unten links auf deinen Usernamen klickst und dort im Menü die Einstellungen auswählst;
Wenn du die nötigen Rechte in Swat.io besitzt (mindestens Workspace-Manager), siehst du im linken Menü den Abschnitt „Workspace";
Klicke dort auf den Menüpunkt „Community Agent".
Moderationsjobs erstellen
Im Tab „Moderationsjobs" legst du die Regeln des Community Agenten fest und verwaltest sie:
Klicke auf „Neuen Job hinzufügen";
Formuliere deine Regel in einfacher Sprache, zum Beispiel: „Wenn ein Kommentar Hassrede enthält, benachrichtige Max Mustermann und tagge diesen mit 'Hassrede'";
Wähle dann die Kanäle im Workspace, auf diese der Community Agent die Regeln anwenden soll;
Der Agent zeigt dir dann eine Vorschau der erkannten Bedingung und Aktion(en). Bestätige die Vorschau, um den Job zu speichern;
Über den Schalter auf der rechten Seite kannst du jeden Job jederzeit aktivieren oder deaktivieren.
Beachte: Ein Job entspricht immer genau einer Bedingung. Enthält deine Regel mehrere Fälle, z. B. „wenn A, dann X, wenn B, dann Y", dann teile sie in mehrere einzelne Jobs auf. Eine verzweigte Logik innerhalb eines einzelnen Jobs führt zu Fehlern.
Unterstützte Aktionen
Verbergen
Direkt oder als Vorschlag in der Inbox, den du danach manuell bestätigst;
Taggen
Fügt einem Kommentar ein bereits im Workspace bestehendes Tag hinzu. Das verwendete Tag muss bereits im Tag-Manager deines Workspace vorhanden sein. Existiert dieses noch nicht, kann das Tag-Feld im Job fehlerhaft sein. Neue Tags legst du am besten zuerst im Tag-Manager an und referenzierst sie erst danach in deinem Job.
Benachrichtigen
Informiert ein Teammitglied per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail mit einem direkten Link zum Kommentar. Dies hängt von den Benachrichtigungseinstellungen der betreffenden Person ab. Die Aktion „Benachrichtigen" ist keine Kommentar-Zuweisung und es entsteht keine feste Verknüpfung zwischen Kommentar und Person.
Andere Aktionen wie Löschen, Liken oder automatische Antworten werden aktuell nicht unterstützt. Verwendet deine Regel eine nicht unterstützte Aktion, erhältst du bereits in der Vorschau eine entsprechende Warnung.
Wie der Community Agent arbeitet
Der Agent prüft jeden neuen Kommentar gegen alle aktiven Jobs; bereits bestehende Kommentare werden allerdings nicht rückwirkend überprüft;
Jobs gelten immer für alle Kanäle im Workspace, die bei der Erstellung ausgewählt wurden;
Aktionen des Agenten sind im Kommentar visuell markiert (Sparkle-Symbol), damit du sie von manuellen Aktionen unterscheiden kannst;
Alle Aktionen des Agenten kannst du jederzeit manuell rückgängig machen, zum Beispiel einen verborgenen Kommentar wieder einblenden oder ein Tag entfernen.
Nachvollziehbarkeit
Im Tab „Aktivität" in den Community-Agent-Einstellungen siehst du das Protokoll aller Aktionen des Agenten im gesamten Workspace;
Im Aktivitätsprotokoll eines einzelnen Tickets findest du zusätzlich die Ansicht „Agent actions" mit allen Aktionen, die der Community Agent für dieses Ticket ausgeführt hat.
Wichtig: Die Funktion basiert auf künstlicher Intelligenz und jede KI kann Fehler machen oder ungenaue Ergebnisse liefern. Wir empfehlen, die Ergebnisse regelmäßig zu prüfen. Unser Team arbeitet laufend daran, die Genauigkeit zu verbessern.
Einschränkungen
Der Agent reagiert ausschließlich auf neue Kommentare, nicht auf bereits bestehende;
Ein Job entspricht immer genau einer Bedingung. Komplexe Regeln mit mehreren Fällen müssen in separate Jobs aufgeteilt werden;
Nur die Aktionen Verbergen, Taggen und Benachrichtigen werden unterstützt;
Die mobile Ansicht des Community Agent befindet sich während der Pilotphase noch in Arbeit.
Häufig gestellte Fragen
Wie aktiviere ich den Community Agent?
Der Community Agent befindet sich in der Closed Beta und wird ausschließlich durch das Swat.io-Team für ausgewählte Workspaces freigeschaltet. Eine eigenständige Aktivierung ist aktuell nicht möglich.
Ich habe eine Regel erstellt, aber ältere Kommentare wurden nicht verändert. Woran liegt das?
Der Agent wendet einen Job ausschließlich auf Kommentare an, die nach dessen Aktivierung eingehen. Bereits bestehende Kommentare werden nicht rückwirkend geprüft.
Ich habe in meiner Regel ein Tag verwendet, das leer zurückkommt. Woran liegt das?
Das Tag muss bereits im Workspace bestehen. Lege es zuerst im Tag-Manager an und referenziere es danach in deinem Job.
Ersetzt der Community Agent meine bisherige KI-Moderation oder Automatisierungen?
Nein. Der Community Agent läuft parallel zur bestehenden KI-Moderation und zu den Automatisierungen.
Kann ich eine Aktion des Agenten rückgängig machen?
Ja. Aktionen des Agenten lassen sich jederzeit manuell rückgängig machen, zum Beispiel indem du einen verborgenen Kommentar wieder einblendest oder ein Tag entfernst.