Die Workspace-Einstellungen betreffen ausschließlich den aktuell ausgewählten Workspace, während du organisationsweite Einstellungen in den Organisations-Einstellungen verwaltest. Zugriff darauf haben Workspace Manager und Swat.io Admins.

In Swat.io gibt es unterschiedliche Rollen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten auf die Einstellungen.

Als User ohne zusätzliche Workspace-Manager- oder Admin-Rolle hast du keinen Zugriff auf die Workspace-Einstellungen. Du kannst ausschließlich in den dir zugewiesenen Bereichen wie Inbox, Publisher oder Insights arbeiten.

Wenn du Zugriff auf die Workspace-Einstellungen benötigst, wende dich bitte an einen Workspace-Manager oder einen Swat.io Admin in eurer Organisation.

Als Workspace Manager hast du Zugriff auf die Workspace-Einstellungen des jeweiligen Workspaces. Hier verwaltest du unter anderem Kanäle, Mitglieder, Integrationen, Automatisierungen oder Templates.

Du kannst innerhalb deines Workspaces auch andere User zu Workspace Managern für genau diesen Workspace ernennen, hast aber keinen Zugriff auf organisationsweite Einstellungen und kannst daher auch keine Admin-Rollen vergeben.

Als Swat.io Admin hast du Zugriff auf Einstellungen, die die gesamte Organisation betreffen. Dort verwaltest du organisationsweite Einstellungen und Rollen.

Als Swat.io Admin kannst du User zu Workspace Managern und Swat.io Admins ernennen. Natürlich kannst du dir auch selbst jederzeit für beliebige Workspaces die gewünschten Rechte einräumen.

In diesem Bereich legst du die grundlegenden Einstellungen deines Workspaces fest, zum Beispiel den Workspace-Namen oder weitere zentrale Basisinformationen. Hier haben Swat.io Admins auch die Möglichkeit, den jeweiligen Workspace zu löschen.

Hier verwaltest du welche Social Media Accounts mit deinem Workspace verbunden sind und wie diese in Publisher (und in Inbox) genutzt werden. Du kannst neue Kanäle hinzufügen, bestehende Verbindungen bei Bedarf erneut authentifizieren oder entfernen.

Hier findest du auch die kanalspezifischen Einstellungen für Publisher und Inbox. In den Publisher-Einstellungen definierst du unter anderem Posting-Optionen und weitere kanalspezifische Veröffentlichungsdetails. In den Inbox Kanal-Einstellungen legst du fest, wie Nachrichten synchronisiert werden und wie sich einzelne Kanäle in der Inbox verhalten.

Hier erhältst du einen Überblick über alle User im Workspace. Du kannst neue Mitglieder hinzufügen, bestehende entfernen sowie Benutzerrollen und Berechtigungen im Workspace individuell anpassen.

In unseren Large und Custom Paketen kannst du mehrere Mitglieder in Teams gruppieren (z.B. Sales, Marketing, ...) und deren Benutzerrollen kollektiv verwalten. So organisierst du die Zusammenarbeit innerhalb deines Workspaces effizienter.

Ab dem Paket Medium kannst du externe Tools und zusätzliche Funktionen mit deinem Workspace verbinden und zentral verwalten:

Ab dem Paket Medium kannst du Tags verwenden, um Inhalte und Konversationen zu strukturieren und eine konsistente Kategorisierung sicherzustellen. Im Tag Manager kannst du diese zentral erstellen, bearbeiten und verwalten.

Automatisierungen helfen dir dabei wiederkehrende Prozesse in der Inbox zu standardisieren. Du kannst Regeln auf Basis von Schlagwörtern oder Stimmung definieren, die bestimmte Aktionen automatisch auslösen und so manuelle Arbeit reduzieren. So lassen sich zum Beispiel eingehende negative Kommentare automatisch taggen und direkt an eine bestimmte Person im Team zuweisen.

Mit Inbox Templates legst du Vorlagen für wiederkehrende Antworten an und sorgst für eine konsistente sowie effiziente Kommunikation im Team.

Publisher Templates ermöglichen dir die Erstellung von Vorlagen für wiederkehrende Beiträge und unterstützen dich dabei Inhalte effizienter zu planen. Du kannst sie auch nutzen, um Hashtag-Gruppen abzuspeichern, häufig verwendete Hashtags zentral zu verwalten und schnell in deine Beiträge einzufügen.

Hier kannst du ein frei wählbares Löschintervall für Tickets gemäß GDPR definieren. Sobald diese Funktion aktiviert ist, werden Tickets nach Ablauf des festgelegten Zeitraums automatisch und unwiderruflich gelöscht.

Das Löschen eines gesamten Workspaces ist nur für Swat.io Admins in den Allgemeinen Workspace-Einstellungen möglich. Nur wenn du diese Berechtigung besitzt, erscheint in den Allgemeinen Workspace-Einstellungen der Button: „Diesen Workspace entfernen“. Mit einem Klick auf diesen Button wird der gesamte Workspace inklusive aller enthaltenen Inhalte dauerhaft gelöscht.