Ab sofort ist es möglich eine E-Mail-Adresse als Kanal hinzuzufügen. Somit generieren eintreffende E-Mails Tickets in deiner Swat.io Inbox und können wie gewohnt über den Swat.io Ticket-Bereich beantwortet und bearbeitet werden.

Das hinzufügen der E-Mail-Adresse als Kanal erfolgt in den Kanaleinstellungen deines Clients.

Um eine E-Mail-Adresse als Swat.io Kanal zu nutzen, ist es notwendig eine Weiterleitung der E-Mails einzurichten sowie der Abwicklung des E-Mail-Versands über den Drittanbieter Postmark zuzustimmen.

Die wichtigsten Fakten:

  • In den Tickets werden für E-Mails folgende Funktionen unterstützt: Antworten, Weiterleiten, Archivieren, Zuweisen, Taggen, Markieren, Ignorieren, Aktivitätsprotokoll, Sentiments, Templates, Exportieren

  • Anhängen können verschickt und empfangen werden.

  • Alle E-Mail-Tickets werden auf Betreff-Ebene erzeugt.

Weitere Informationen zum Hinzufügen eines E-Mail-Kanals findest du im Helpcenter, sowie Details zur Ticket-Generierung.

Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!

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