Dieses Feature ist nur für Swat.io Pro und Enterprise Lizenzen verfügbar, du findest detaillierte Infos zu den Lizenzen HIER
Mit diesem Feature generieren eintreffende E-Mails Tickets in deiner Swat.io Inbox und können wie gewohnt über die Inbox beantwortet und bearbeitet werden.
Wenn du den Abschnitt Workspace-Einstellungen in Swat.io nicht sehen kannst, hast du nicht die benötigten Rechte als Workspace-Manager. In diesem Fall wende dich an einen Kollegen mit den nötigen Berechtigungen.
Um eine E-Mail-Adresse als neuen Kanal in Swat.io hinzuzufügen, rufe die allgemeinen Workspace-Einstellungen auf und klicke anschließend auf "Kanäle". Dann findest du rechts oben den Button "Kanal hinzufügen":
Wähle hier "E-Mail" als Kanal:
In weiterer Folge ist es notwendig eine Weiterleitung der E-Mails einzurichten sowie der Abwicklung des E-Mail-Versands über den Drittanbieter Postmark zuzustimmen.
Die wichtigsten Fakten:
In den Tickets werden für E-Mails folgende Funktionen unterstützt: Antworten, Weiterleiten, Archivieren, Zuweisen, Taggen, Markieren, Ignorieren, Aktivitätsprotokoll, Sentiments, Templates, Exportieren
Anhängen können verschickt und empfangen werden.
Alle E-Mail-Tickets werden auf Betreff-Ebene erzeugt.
Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!