In der Swat.io Inbox stehen dir zwei AI-Funktionen zum Beantworten von Nachrichten zur Verfügung:
AI Antworten: Hier erhältst du zwei kontext-basierte Antwortvorschläge, die automatisch erscheinen, sobald du auf „Antworten" klickst;
AI Optimierung: Die manuelle AI-Unterstützung hilft dir, einen bereits begonnenen Antworttext zu verfeinern oder umzuformulieren.
Info: AI Antworten ist ein Feature, das in unseren Medium-, Large- und Custom-Plänen enthalten ist. Wenn du AI Antworten beim Beantworten von eingehenden Kommentaren nicht verwenden möchtest, kannst du dieses Feature jederzeit in den Kanal-Einstellungen deaktivieren.
AI Antworten
Sobald du in einem Ticket auf „Antworten" klickst, erscheinen automatisch zwei Antwortvorschläge oberhalb des Textfeldes – die Vorschläge werden direkt geladen.
Die AI berücksichtigt dabei:
Den bisherigen Konversationsverlauf im Ticket;
Antworten der letzten 180 Tage aus deinem Workspace (als Kontext für Tonalität und Stil);
Die Sprache des Kommentars - die Vorschläge werden immer in der Sprache des eingehenden Kommentars generiert;
Deine Kanal-Einstellungen - sofern du Anweisungen oder Unternehmensinfos hinterlegt hast, fließen diese in die Vorschläge ein.
Die beiden Antwort-Vorschläge unterscheiden sich dabei klar in ihrer Ausrichtung:
Option A basiert auf deinen in den Kanal-Einstellungen definierten Antwortanweisungen;
Option B basiert auf deinem bisherigen Antwortverlauf.
Beide Antwortvorschläge berücksichtigen die Zeichenlimits des jeweiligen Kanals.
So nutzt du AI Antworten
Öffne ein Ticket in der Inbox;
Klicke auf „Antworten" – zwei Vorschläge werden automatisch geladen;
Klicke auf einen Vorschlag, um ihn ins Textfeld zu übernehmen. Wenn das Textfeld bereits befüllt ist, wirst du zur Bestätigung aufgefordert;
Passe den Text bei Bedarf an oder sende ihn sofort mit dem „Senden"-Button ab.
Sollte keiner der beiden Vorschläge passen, kannst du mit dem Refresh-Button neue Vorschläge generieren. Die jeweils letzten 5 generierten Paare bleiben dabei verfügbar. Sobald du eine Antwort sendest, die Seite verlässt oder einen Vorschlag auswählst, werden die generierten Vorschläge verworfen.
Warum AI Antworten?
Besonders bei hohem Kommentarvolumen spart die automatische Generierung viel Zeit beim Formulieren und Schreiben. Zusätzlich werden die Vorschläge mit fortlaufender Nutzungsdauer auch immer präziser: Das System sammelt Reaktionen (z. B. ob Vorschläge angepasst oder abgelehnt wurden) und verbessert damit laufend die Qualität der Vorschläge für deinen Workspace.
Wichtig: Die finale Verantwortung für Inhalt und Ton bleibt immer bei dir.
Vorschläge verbessern in den Einstellungen
Je mehr Kontext du in den Inbox AI-Einstellungen hinterlegst, desto besser werden die Vorschläge. Alle Infos zu den Einstellungsmöglichkeiten findest du im Helpcenter-Artikel zu den Kanal-Einstellungen.
AI Optimierung
Info: AI Optimierung ist ein Feature, das ab unseren Medium-Paketen enthalten ist.
Die AI Optimierung ermöglicht es dir, einen bereits vorhandenen Text im Antwortfeld durch die AI verbessern oder anpassen zu lassen. Die Funktion wird erst aktiv, sobald du Text im Antwortfeld eingegeben hast - sie erscheint nicht automatisch beim Klick auf „Antworten".
Sie arbeitet konversationell: Du gibst eine Anweisung, siehst das Ergebnis und kannst direkt eine weitere Anpassung vornehmen, ohne jedes Mal neu starten zu müssen. Für einfache Korrekturen stehen dir außerdem vier Prompt-Vorlagen als Schnellauswahl zur Verfügung. Für ein optimales Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Qualität läuft die AI Optimierung auf der AWS Bedrock Infrastruktur.
Optionen zur Personalisierung
Die Optionen sind standardmäßig eingeklappt und können per Klick geöffnet werden. Folgende Möglichkeiten stehen dir zur Personalisierungs zur Verfügung:
Sprache: Übersetze deine Antwort in eine andere Sprache. Unterstützte Sprachen sind u. a. Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch,...;
Ton: Wähle einen passenden Stil für deine Antwort, z. B. authentisch, freundlich, kurz & prägnant oder begeisternd;
Textlänge: Lege die gewünschte Zeichenanzahl der Antwort per Schieberegler fest.
Emojis: Lege fest, ob Emojis automatisch in den Text eingefügt werden sollen;
Hashtags: Sollen relevante Hashtags automatisch ergänzt werden?
So nutzt du AI Optimierung
Öffne ein Ticket in der Inbox und tippe eine Antwort (oder wähle einen AI-Vorschlag aus);
Klicke auf „AI Optimierung" im Antwortfeld;
Gib deine Anweisung ein oder wähle eine der vier Prompt-Vorlagen als Schnellauswahl für eine schnelle Korrektur;
Passe bei Bedarf die Optionen an (Sprache, Tonalität, Länge, Emojis, Hashtags);
Prüfe den überarbeiteten Text: Du kannst direkt eine weitere Anweisung eingeben, ohne neu zu starten;
Sende die fertige Antwort ab.
Wichtig: Diese Funktionen basieren auf künstlicher Intelligenz. Ergebnisse können vereinzelt ungenau oder unvollständig sein. Bitte prüfe AI-generierte Inhalte vor dem Absenden sorgfältig. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität weiter zu verbessern.