Die Funktion „AI Antwort erstellen" ermöglicht es dir in der Swat.io Inbox, mithilfe von AI eine individuelle Antwort auf eingehende Kommentare oder Nachrichten zu verfassen. Du gibst der AI dabei für jede Nachricht eine eigene Anweisung, welches Format die Antwort haben soll oder welche Information sie enthalten soll.
Im Gegensatz zu den automatischen AI Antworten werden Antworten bei „AI Antwort erstellen" nicht automatisch generiert und direkt eingeblendet - die Funktion erfordert immer eine aktive Eingabe von dir.
Als Basis für das Grundwissen der AI dienen deine hinterlegten Infos in den Kanal-Einstellungen. Diese findest du innerhalb der Workspace-Einstellungen im Menüpunkt „Kanäle" → Kanal auswählen → AI Standardeinstellungen.
Info: „AI Antwort erstellen" ist in allen Paketen ab Medium verfügbar - unabhängig davon, ob AI Antworten aktiviert oder deaktiviert sind.
Was ist „AI Antwort erstellen"?
„AI Antwort erstellen" ist eine manuelle AI-Unterstützung in der Swat.io Inbox. Du kannst der AI eine individuelle Anweisung geben - zum Beispiel den Ton, den Inhalt oder eine spezifische Information - und erhältst daraufhin einen maßgeschneiderten Antwortvorschlag.
Diese Funktion eignet sich besonders für komplexere Anfragen, die einen individuellen Antworttext erfordern, oder für Teams, die eine präzise Kontrolle über AI-generierte Inhalte benötigen.
So nutzt du „AI Antwort erstellen"
Öffne ein Ticket in der Inbox.
Klicke auf „Antworten", um das Antwortfeld zu öffnen, und wähle dort die Option „Antwort erstellen".
Gib deine Anweisung im Textfeld ein: Beschreibe, wie die Antwort aussehen soll (z. B. Ton, spezifische Informationen, Länge des Textes). Nutze alternativ einen der 4 Prompt-Vorlagen für schnelle Korrekturen.
Klicke auf „Generieren", um einen Vorschlag zu erhalten.
Über die Toggles im Menü kannst du direkt steuern, ob die Antwort Emojis und/oder Hashtags enthalten soll.
Den generierten Vorschlag kannst du direkt übernehmen (Button „Übernehmen"), anpassen oder verwerfen.
Sende die fertige Antwort mit dem „Senden"-Button.
Tipp: Mit CMD+ENTER (Mac) bzw. CTRL+ENTER (Windows) kannst du die Generierung direkt per Tastatur starten.
Sobald du einen Vorschlag von „AI Antwort erstellen" ins Antwortfeld übernommen hast, kannst du ihn weiter verfeinern. Nutze dafür die AI Optimierung, um deinen Text granular anzupassen ohne ihn manuell umschreiben zu müssen.
Beachte: Diese Funktion basiert auf künstlicher Intelligenz. Ergebnisse können vereinzelt ungenau oder unvollständig sein. Bitte prüfe AI-generierte Inhalte vor dem Absenden sorgfältig. Die finale Verantwortung für Inhalt und Ton bleibt immer bei dir.