In den Kanal-Einstellungen steuerst du das Verhalten des jeweils ausgewählten Kanals in Swat.io. Hier findest du grundlegende Konfigurationen wie internen Namen, Token-Status und Geschäftszeiten, Einstellungen für die Inbox sowie Standardeinstellungen für den Publisher.

Wenn du einen Medium, Large oder Custom Plan nutzt, findest du hier auch die AI-Einstellungen für jeden Bereich. Klicke auf die folgenden Links, um direkt zu den jeweiligen Erklärungen zu gelangen:

In den Allgemeinen Einstellungen findest du grundlegende Konfigurationsoptionen für den jeweiligen Kanal:

Hier kannst du dem Kanal einen internen Namen vergeben. Dieser Name wird nur innerhalb von Swat.io angezeigt und hat keinen Einfluss auf den Namen des Kanals auf der jeweiligen Social-Media-Plattform.

Zeigt den aktuellen Verbindungsstatus des Kanals an. Access Token werden benötigt um die Verbindung mit den Schnittstellen der sozialen Netzwerke herzustellen. Über „Token zurücksetzen" kannst du diese Verbindung erneuern.

Hier legst du fest, zu welchen Zeiten Automatisierungen für diesen Kanal aktiv sein sollen. Geschäftszeiten gelten ausschließlich für aktive Automatisierungen.

Die AI-Standardeinstellungen gelten kanalübergreifend und bilden die Grundlage für alle AI-Funktionen - sowohl in der Swat.io Inbox (wenn dazugebucht) als auch im Publisher.

Allgemeines Wissen: Gib der AI Hintergrundinformationen zu deinem Unternehmen - sie nutzt diese als Kontext für Antworten und Beiträge. Beschreibe z. B. deine Zielgruppe, Branche, Kernprodukt und Tonalität. Je mehr Kontext du hier hinterlegst, desto passender und markengerechter werden die AI-Vorschläge.

Standard-Tonalität: Wähle einen Standard-Ton für diesen Kanal. Dieser gilt als Voreinstellung für die AI in Inbox und Publisher, sofern keine spezifischeren Anweisungen hinterlegt sind.

In den Inbox-Einstellungen eines Kanals steuerst du, wie eingehende Nachrichten und Kommentare als Tickets verarbeitet werden. Die verfügbaren Optionen unterscheiden sich je nach Kanal.

Du bestimmst grundsätzlich, ob und wann für eingehende Nachrichten oder Kommentare Tickets erstellt werden. Zusätzlich kannst du festlegen, ob auch Posts, in denen deine Seite erwähnt wurde, ein Ticket erzeugen sollen. Für Privatnachrichten lässt sich außerdem steuern, unter welchen Bedingungen ein Ticket erneut geöffnet wird – etwa nur bei neuen Fan-Nachrichten, bei allen Nachrichten einer Konversation oder nur wenn bestimmte Wörter oder Phrasen enthalten sind.

Damit erneut geöffnete Tickets nicht unbemerkt bleiben, kannst du in unseren Large- und Custom-Paketen festlegen, dass sie automatisch der zuletzt zugewiesenen Person zugeteilt werden – und zwar immer dann, wenn ein neuer Kommentar das Ticket wieder öffnet.

Hier legst du einen Schwellenwert für ungelesene Kommentare pro Kanal fest. Wird dieser Wert überschritten, löst Swat.io eine Benachrichtigung aus. Diese Funktion dient auch als sogenannter Sh*tstorm-Alert und hilft dir, bei einem plötzlichen Anstieg an Kommentaren schnell zu reagieren. Mehr Infos dazu findest du im folgenden Helpcenter-Artikel.

Hier steuerst du, wie die AI bei der Beantwortung von Kommentaren in der Inbox vorgeht. Mit dem Toggle „AI-Antwortvorschläge aktivieren" kannst du die automatischen Vorschläge für diesen Kanal ein- oder ausschalten.

Anweisungen für AI-Antworten: Gib der AI kanalspezifische Anweisungen für Antworten z. B. wie sie bei Lob, Beschwerden oder Eskalationen reagieren soll, welche Sprache sie verwenden soll und was sie vermeiden soll. Diese Anweisungen haben Vorrang gegenüber den AI-Standardeinstellungen.

Emojis & Hashtags: Lege fest, ob AI-Antwortvorschläge für diesen Kanal standardmäßig Emojis und/oder Hashtags enthalten sollen. Diese Einstellungen lassen sich beim Verfassen einer Antwort jederzeit manuell anpassen.

In den Publisher-Einstellungen eines Kanals legst du das Standardverhalten neuer Posts fest und strukturierst deinen redaktionellen Workflow. Du kannst dabei Einstellungen für die automatische Veröffentlichung, den Abgleich importierter Posts sowie vordefinierte Post-Slots konfigurieren.

Mit der Standard-Einstellung „Automatisch veröffentlichen" werden neue Posts automatisch mit der Voreinstellung „Automatisch veröffentlichen" angelegt. Ist diese Option deaktiviert, wird stattdessen die Voreinstellung „Erinnerung" verwendet – der Beitrag wird also nicht automatisch veröffentlicht. Dies lässt sich aber in allen Fällen für jeden Post einzeln ändern.

Mit der Einstellung „Importierte Posts abgleichen" werden Beiträge, die in Swat.io importiert wurden, auf Textähnlichkeit mit bereits geplanten Beiträgen geprüft. Diese Funktion hilft, doppelte Einträge im Kalender zu vermeiden – etwa wenn ein Beitrag direkt auf einem Social-Media-Kanal veröffentlicht wurde. Wird eine Übereinstimmung erkannt, wird der importierte Beitrag mit dem bereits geplanten Beitrag zusammengeführt und nicht doppelt im Publisher angezeigt.

Bei der Standard-Einstellung „Vordefinierte Post Slots" hast du die Möglichkeit, Platzhalter im Kalender anzeigen zu lassen, um deine Wochenplanung besser zu strukturieren. Das ist besonders praktisch für wöchentlich wiederkehrende Beiträge. Mit wenigen Klicks im Publisher lässt sich daraus ein geplanter Post erstellen. Du kannst dabei direkt einen Wochentag oder eine Uhrzeit festlegen, an der der Beitrag eingeplant werden soll. Dies lässt sich jederzeit wieder ändern.

Solltest du einen Post Slot einmal nicht verwenden, wird er automatisch aus dem Publisher entfernt, sobald die geplante Zeit überschritten ist.

Hier legst du fest, wie die AI Beiträge für diesen Kanal erstellt und strukturiert.

Anweisungen für AI-Beiträge: Gib der AI vor, wie Beiträge für diesen Kanal geschrieben und strukturiert werden sollen z. B. Tonalität, Absatzlänge, ob mit einem Einstieg begonnen werden soll oder wie mit einem Call-to-Action geendet wird. Diese Anweisungen haben Vorrang gegenüber den AI-Standardeinstellungen.

Sprache & Textlänge: Wähle die Standardsprache für AI-Beiträge und lege die maximale Textlänge fest (10–2.200 Zeichen). Beachte, dass Beiträge minimal kürzer sein können - sie werden diese Länge jedoch nicht überschreiten. Die maximalen Zeichenlimits der jeweiligen Social-Media-Plattform werden trotzdem eingehalten.

Emojis & Hashtags: Lege fest, ob AI-Beiträge für diesen Kanal standardmäßig Emojis und/oder Hashtags enthalten sollen. Diese Einstellungen lassen sich beim Erstellen eines Beitrags jederzeit manuell anpassen.

Über den Button „Kanal entfernen" am unteren Ende der Kanal-Einstellungen kannst du einen Kanal aus deinem Workspace löschen. Bitte beachte, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann.