Hier findest du einen Überblick über die Funktionen, die dir im Comments-Bereich zur Verfügung stehen!
Filteroptionen:
Ungelesen: Neue Kommentare, die noch nicht bearbeitet wurden.
Angepinnt: Kommentare in Tickets, die von dir oder deinem Team hervorgehoben wurden.
Aktion notwendig: Kommentare, die seitens Swat.io aufgrund ihres Inhalts oder ihrer Relevanz hervorgehoben werden.
Sichtbar: Alle sichtbaren Kommentare auf den jeweiligen Plattformen.
Verborgen: Alle Kommentare, welche in Swat.io verborgen wurden.
Gelöscht: Alle in Swat.io gelöschten Kommentare.
Gelesen: Alle Kommentare, die in Swat.io als gelesen markiert wurden.
Falls du nur einen bestimmten Zeitraum oder die Stimmungslage deiner Community analysieren möchtest, kannst du diese weiter filtern, um eine bessere Übersicht zu erhalten.
Bearbeiten von mehreren Kommentaren gleichzeitig
In der Kommentarliste kannst du bis zu 20 Kommentare gleichzeitig auswählen.
Sobald ein Kommentar ausgewählt wurde, siehst du alle verfügbaren Aktionen – z. B. das Verbergen oder Löschen von Tickets.
Bitte beachte: Falls du Kommentare von verschiedenen Plattformen auswählst, kann es sein, dass nicht alle Aktionen verfügbar sind. Das liegt daran, dass nicht jede Plattform dieselben Funktionen unterstützt.
Nähere Details dazu findest du in den Allgemeinen Informationen. Hier kannst du dir die Schnittstellenmöglichkeiten der jeweiligen Plattform ansehen.
"Zum Ticket"
Über den Reiter „Ticket anzeigen“ kannst du das Ticket direkt im Side Panel öffnen. So kannst du alle Kommentare ansehen, ohne den Bereich zu verlassen.
Folgende Optionen stehen dir hier zur Verfügung:
1. Hier hast du den Kommentarbereich des Tickets ersichtlich. Zusätzlich kannst du hier auch sämtliche Funktionen nutzen, die dir auch im Ticket selbst zur Verfügung stehen.
Weitere Informationen dazu findest du auch in diesem Artikel:
Einführung in den Aufbau eines Tickets
2. In diesem Bereich findest du alle Swat.io internen Informationen zu dem Ticket, inklusive des Aktivitätenprotokolls.
3. Über diesen Button wirst du zum ticket selbst weitergeleitet.
*Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets.Ob es in deinem aktuellen Paket enthalten ist, kannst du unter unter diesem Link überprüfen.