In den Inbox-Kanaleinstellungen bestimmst du, wie E-Mails oder Social-Media-Nachrichten als Tickets verarbeitet werden, inklusive Automatisierungen oder AI Funktionen
Zugriff auf die Kanaleinstellungen
Unten links auf dein User-Icon → Einstellungen klicken.
In der linken Leiste Workspace → Inbox → Kanäle wählen.
Wähle den gewünschten Kanal aus, um die Einstellungen anzupassen.
Verfügbare Einstellungen
Hier kannst du für jeden Kanal folgende Einstellungen treffen, wobei hier je nach Plattform nicht immer alle der folgenden Einstellungen zur Verfügung stehen:
Tickets erstellen
Ticket für Posts erzeugen, in denen die Seite erwähnt wurde
Zuletzt zugewiesene Benutzer erhalten automatisch erneut geöffnete Tickets
Nur Tickets die aufgrund eines neuen Kommentars wieder geöffnet werden, werden dem zuletzt zugewiesenen Benutzer erneut zugewiesen
Markiere Kommentare als gelesen, wenn sie ausschließlich Bilder, Videos oder GIFs enthalten
Kommentare, die lediglich @-Mentions und/oder Emojis/Satzzeichen enthalten, automatisch als gelesen markieren
In welchen Fällen Tickets mit Privatnachrichten wieder geöffnet werden sollen:
Nur neue Fan Nachrichten öffnen Tickets (erneut)
Alle Nachrichten innerhalb einer Konversation öffnen Tickets (erneut)
Nur Nachrichten von Seiten mit bestimmten Wörtern/Phrasen öffnen Tickets (erneut)
Swat.io AI Einstellungen
Automatische Stimmungs-Analyse
Automatisches "als gelesen" markieren von nicht relevanten Kommentaren
Automatisches vorschlagen zum Verbergen von Kommentaren
Grenzwert für ungelesene Kommentare
Standardantworten (siehe Artikel Standardantworten)
Automatisierungen (siehe Artikel Automatisierungen)