In den Inbox-Kanaleinstellungen legst du fest, wie Nachrichten und Kommentare eines Kanals als Tickets in der Inbox verarbeitet werden. Du steuerst hier das grundlegende Ticket-Verhalten pro Kanal - von der Ticket-Erstellung und automatischen Zuweisungen bis hin zum Verhalten bei erneut geöffneten Tickets. Die verfügbaren Optionen unterscheiden sich je nach Kanal.
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager". Wenn du diese Berechtigung nicht hast, kontaktiere bitte den Swat.io-Administrator.
Zugriff auf die Kanaleinstellungen
Öffne die Einstellungen, indem du unten links auf deinen Usernamen klickst und dort im Menü die Einstellungen auswählst.
Navigiere in der linken Seitenleiste zu "Workspace" und wähle "Kanäle".
Wähle den Kanal, dessen spezifische Einstellungen du aufrufen möchtest.
Scrolle nach unten zum Bereich "Inbox".
Verfügbare Einstellungen
Tickets: Erstellung & Verhalten
Du bestimmst grundsätzlich, ob und wann für eingehende Nachrichten oder Kommentare Tickets erstellt werden. Zusätzlich kannst du festlegen, ob auch Posts, in denen deine Seite erwähnt wurde, ein Ticket erzeugen sollen. Für Privatnachrichten lässt sich außerdem steuern, unter welchen Bedingungen ein Ticket erneut geöffnet wird - etwa nur bei neuen Fan-Nachrichten, bei allen Nachrichten einer Konversation oder nur wenn bestimmte Wörter oder Phrasen enthalten sind.
Automatische Zuweisung
Damit erneut geöffnete Tickets nicht unbemerkt bleiben, kannst du in unseren Large- und Custom-Paketen festlegen, dass sie automatisch der zuletzt zugewiesenen Person zugeteilt werden – und zwar immer dann, wenn ein neuer Kommentar das Ticket wieder öffnet.
Grenzwert für ungelesene Kommentare
Hier legst du einen Schwellenwert für ungelesene Kommentare pro Kanal fest. Wird dieser Wert überschritten, löst Swat.io eine Benachrichtigung aus. Diese Funktion dient auch als sogenannter Sh*tstorm-Alert und hilft dir, bei einem plötzlichen Anstieg an Kommentaren schnell zu reagieren. Mehr Infos dazu findest du im folgenden Helpcenter-Artikel.