Mit flexiblen Benutzerrechten steuerst du in Swat.io, wer welche Aufgaben in der Inbox übernimmt. Rechte lassen sich sowohl auf Workspace- als auch auf Kanalebene vergeben.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Medium-, Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Kurzübersicht der Rollen
Vollständig (Kernteam): Zugriff auf alle Funktionen ohne Einschränkung.
Zugewiesen Vollständig (z. B. Praktikanten): Alle Funktionen, nur für Tickets, die explizit zugewiesen sind.
Zugewiesen Feedback (z. B. Rechtsabteilung): Lesender Zugriff auf zugewiesene Tickets plus Feedback im Aktivitätsprotokoll.
Nur Lesen: Lesender Zugriff auf alle Tickets, ohne Schreib- oder Löschrechte.
Aktionen und Benachrichtigungen
Die folgenden Tabellen enthalten alle möglichen Aktionen und Benachrichtigungen für die einzelnen Berechtigungstypen.
Die verschiedenen Symbole zeigen an, auf welchen Tickets die jeweilige Aktion für den jeweiligen Berechtigungstyp erlaubt ist – z. B. kann ein Benutzer mit der Berechtigung „Zugewiesen Feedback“ nur die ihm zugewiesenen Tickets „Anzeigen/Suchen“.
 | Aktion für alle Tickets erlaubt |
 | Aktion nur für zugewiesene Tickets erlaubt |
 | Aktion ist für diese Rolle nicht erlaubt |
Aktionen per Rolle
| Vollständig | Zugewiesen Vollständig | Zugewiesen Feedback | Nur Lesen |
Anzeigen/ Suchen |  |  |  |  |
Exportieren |  |  |  |  |
Zuweisungen erhalten |
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Akitvitäts-protokoll lesen |
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Aktivitätsprotokoll verwenden |
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Zuweisen |  |  |  |  |
Taggen / Stimmung / Markieren |
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Kommentare veröffentlichen / Antworten / Retweeten |
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Liken / Blockieren / Weiterleiten |
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Archivieren / Wieder-öffnen / Ignorieren |
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Verwalten / Exportieren von Ticket Templates |
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Löschen / Verbergen von Kommentaren |
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Deaktivieren von Kommentaren |
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Benachrichtigungen per Rolle
| Vollständig | Zugewiesen Vollständig | Zugewiesen Feedback | Nur Lesen |
Neue Tickets |  |  |  |  |
Wieder geöffnete Tickets |
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Gefilterte Items |  |  |  |  |
Kommentare / @mentions im Aktivitäts-protokoll |
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Mir zugewiesene Tickets |
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