Mit flexiblen Benutzerrechten steuerst du in Swat.io, wer welche Aufgaben in der Inbox übernimmt. Berechtigungen können auf Workspace- oder Kanalebene gesetzt werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitglieder Zugriff auf die benötigten Funktionen haben.
Welches Berechtigungssystem dir zur Verfügung steht, hängt von deiner Lizenz ab:
Berechtigungssystem | Enthalten in Lizenz |
Kleines Berechtigungssystem | Small |
Erweitertes Berechtigungssystem | Medium, Large, Custom, Enterprise |
Legende
Die Symbole in den folgenden Tabellen zeigen an, auf welche Tickets sich die jeweilige Berechtigung bezieht.
Symbol | Bedeutung |
🟢 | Aktion für alle Tickets erlaubt |
🟡 | Aktion nur für zugewiesene Tickets erlaubt |
🔴 | Aktion ist für diese Rolle nicht erlaubt |
1. Kleines Berechtigungssystem (Small)
Im Small-Tier ist die Berechtigungsvergabe binär: Mitglieder haben entweder vollen Zugriff auf die Inbox oder gar keinen. Eine individuelle Rollenvergabe ist nicht möglich.
Verfügbare Berechtigungstypen:
Vollständig: voller, uneingeschränkter Zugriff auf alle Inbox-Funktionen (Tickets bearbeiten, beantworten, zuweisen, archivieren, löschen)
Keine: kein Zugriff auf die Inbox
Aktionen
Funktionen | Vollständig | Keine |
Anzeigen / Suchen | 🟢 | 🔴 |
Exportieren | 🟢 | 🔴 |
Zuweisungen erhalten | 🟢 | 🔴 |
Aktivitätsprotokoll lesen | 🟢 | 🔴 |
Aktivitätsprotokoll verwenden | 🟢 | 🔴 |
Zuweisen | 🟢 | 🔴 |
Taggen / Stimmung / Markieren | 🟢 | 🔴 |
Kommentare veröffentlichen / Antworten / Retweeten | 🟢 | 🔴 |
Liken / Blockieren / Weiterleiten | 🟢 | 🔴 |
Archivieren / Wiedereröffnen / Ignorieren | 🟢 | 🔴 |
Ticket-Templates verwalten / exportieren | 🟢 | 🔴 |
Kommentare löschen / verbergen | 🟢 | 🔴 |
Kommentare deaktivieren | 🟢 | 🔴 |
Benachrichtigungen
Nachricht | Vollständig | Keine |
Neue Tickets | 🟢 | 🔴 |
Wiedereröffnete Tickets | 🟢 | 🔴 |
Gefilterte Items | 🟢 | 🔴 |
Kommentare / @mentions im Aktivitätsprotokoll | 🟢 | 🔴 |
Mir zugewiesene Tickets | 🟢 | 🔴 |
2. Erweitertes Berechtigungssystem (Medium, Large, Custom, Enterprise)
Im Medium-Tier sowie in allen Large-, Custom- und Enterprise-Lizenzen können vier Berechtigungstypen individuell pro Mitglied vergeben werden. Das erlaubt feinere Strukturen, z. B. für Praktikant:innen oder die Rechtsabteilung.
Verfügbare Berechtigungstypen:
Vollständig (Kernteam): voller, uneingeschränkter Zugriff auf alle Funktionen
Zugewiesen Vollständig (z. B. Praktikant:innen): alle Funktionen, aber nur für zugewiesene Tickets
Zugewiesen Feedback (z. B. Rechtsabteilung): Lesezugriff auf zugewiesene Tickets, Feedback über das Aktivitätsprotokoll möglich
Nur Lesen: Lesezugriff auf alle Tickets, ohne Schreib- oder Löschrechte
Keine: kein Zugriff auf den jeweiligen Kanal bzw. Workspace
Aktionen
Funktionen | Vollständig | Zugewiesen Vollständig | Zugewiesen Feedback | Nur Lesen | Keine |
Anzeigen / Suchen | 🟢 | 🟢 | 🟡 | 🟢 | 🔴 |
Exportieren | 🟢 | 🟢 | 🔴 | 🟢 | 🔴 |
Zuweisungen erhalten | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🔴 | 🔴 |
Aktivitätsprotokoll lesen | 🟢 | 🟢 | 🟡 | 🟢 | 🔴 |
Aktivitätsprotokoll verwenden | 🟢 | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 |
Zuweisen | 🟢 | 🟡 | 🟡 | 🔴 | 🔴 |
Taggen / Stimmung / Markieren | 🟢 | 🟢 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Kommentare veröffentlichen / Antworten / Retweeten | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Liken / Blockieren / Weiterleiten | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Archivieren / Wiedereröffnen / Ignorieren | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Ticket-Templates verwalten / exportieren | 🟢 | 🟢 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Kommentare löschen / verbergen | 🟢 | 🔴 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Kommentare deaktivieren | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Benachrichtigungen
Nachricht | Vollständig | Zugewiesen Vollständig | Zugewiesen Feedback | Nur Lesen | Keine |
Neue Tickets | 🟢 | 🔴 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Wiedereröffnete Tickets | 🟢 | 🔴 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Gefilterte Items | 🟢 | 🟡 | 🔴 | 🔴 | 🔴 |
Kommentare / @mentions im Aktivitätsprotokoll | 🟢 | 🟡 | 🟡 | 🔴 | 🔴 |
Mir zugewiesene Tickets | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🔴 | 🔴 |