Allgemeines zum Access Token
Damit Swat.io mit deinem Social Media Kanal (z. B. einer Facebook-Seite) kommunizieren kann, benötigt es einen gültigen Access Token. Dieser wird beim Hinzufügen eines Kanals durch einen Authentifizierungsprozess automatisch erzeugt.
Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass ein Access Token ungültig wird. Typische Gründe sind:
Passwortänderung im verknüpften Social Media Konto
Abgelaufene Token durch Sicherheitsrichtlinien der Plattform
Manuelle Entziehung von Rechten in den Account-Einstellungen
Sobald ein Token abgelaufen oder ungültig ist, wirst du von uns per Mail darüber informiert.
Beachte: Solange der Token ungültig ist, kann Swat.io keine Beiträge veröffentlichen oder neue Tickets empfangen.
Schritt 1: Wo finde ich die ungültigen Tokens
Navigiere in deinem Workspace zu:
Einstellungen > Allgemein > Kanäle
Dort siehst du eine Liste aller verbundenen Kanäle. Ungültige Tokens werden durch ein rotes Warndreieck gekennzeichnet.
Hast du eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten? Dann enthält diese einen direkten Link zur Einstellungsseite des betroffenen Kanals.
Wichtig: Du benötigst entsprechende Berechtigungen, um die Kanaleinstellungen sehen und ändern zu können. Falls dir diese fehlen, wende dich bitte an ein Teammitglied mit Admin-Rechten.
Schritt 2: So setzt du den Token neu
Öffne die Kanaleinstellungen des betroffenen Kanals.
Klicke auf den Button „Token zurücksetzen“.
Es öffnet sich ein Berechtigungsdialog der jeweiligen Plattform.
Bestätige den Dialog und erteile Swat.io alle angeforderten Berechtigungen.
Beachte: Achte darauf, dass du in deinem Browser mit einem Account eingeloggt bist, der über die ausreichenden Rechte für den Social Media Kanal verfügt (z. B. Administratorrechte auf einer Facebook-Seite).
Nach dem Zurücksetzen
Sobald der neue Token erfolgreich gesetzt wurde, funktioniert die Verbindung wieder wie gewohnt:
Du kannst Beiträge über Swat.io veröffentlichen
Neue Nachrichten landen wieder automatisch in deiner Inbox
Wichtig: Ein Entfernen und erneutes Hinzufügen des Kanals löscht alle bisherigen Daten. Verwende stattdessen immer die Funktion „Token zurücksetzen“ oder wende dich direkt an unseren Support!