Mit dieser Funktion lassen sich Tickets und Kommentare ganz einfach per E-Mail an Personen ohne Swat.io-Zugang weiterleiten. Externe Empfänger:innen können direkt auf die erhaltene E-Mail antworten – ihre Rückmeldung erscheint automatisch im Aktivitätsprotokoll des jeweiligen Tickets.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Medium-, Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Weiterleitung von Tickets und Kommentaren
Um ein ganzes Ticket weiterzuleiten, verwendest du den Button "Weiterleiten" in der Aktionsleiste oben im Ticket:
Willst du nur einen einzelnen Kommentar weiterleiten, dann drückst du den "Weiterleiten"-Button direkt beim Kommentar:
In beiden Fällen öffnet sich ein Pop-Up in dem du die E-Mail Adresse der Empfänger eingibst. Ein Kommentar oder Ticket kann an bis zu fünf Personen gleichzeitig weitergeleitet werden.
Beachte: Nur E-Mail-Adressen, die nicht in Swat.io registriert sind, können zur Weiterleitung verwendet werden. User mit Swat.io-Zugang kannst du direkt im Aktivitätenprotokoll verlinken.
Antworten via E-Mail
Im Posteingang deines e-Mail Browsers sieht die Weiterleitung in etwa so aus:
Auf das erhaltene Ticket bzw. den erhaltenen Kommentar kannst du direkt via E-Mail antworten. Es ist auch möglich eine Datei im Anhang zu versenden.
Dabei gelten folgende Limitierungen:
max. eine Datei
max. 10 MB Dateigröße
Unterstützte Formate:
Bilder
Videos
PDFs
GIFs
Wo siehst du weitergeleitete Tickets/Kommentare und die Antworten?
Im Aktivitätsprotokoll findest du alle Informationen dazu: Du siehst dort wann und an wen ein Ticket oder Kommentar per e-Mail weitergeleitet wurde. Und auch die Antwort des Empfängers, inklusive eventuellem Anhang ist dort schnell auffindbar:
Welche Berechtigungen benötigst du in Swat.io um Tickets weiterleiten zu können?
Im Berechtigungs-System der Large- oder Custom-Lizenz benötigst du für den betreffenden Kanal folgende Berechtigungen:
Vollständig
Zugewiesen vollständig