In diesem Menüpunkt findest du Optionen zum Speicherzeitraum der Tickets in der Inbox.
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager“. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, kontaktiere bitte den Swat.io-Administrator.
Wo findest du die Einstellungen?
Öffne die Einstellungen, indem du unten links auf deinen Usernamen klickst und dort im Menü die Einstellungen auswählst.
Wenn du die nötigen Rechte in Swat.io besitzt, siehst du im linken Menü den Abschnitt "Workspace".
Dort findest du auch den Menüpunkt "Tickets löschen"
Ticket-Löschung automatisieren
Lege hier fest, in welchem Zeitraum Tickets automatisch gelöscht werden sollen - zum Beispiel aus Datenschutzgründen. Bitte beachte hier, dass die unterschiedlichen Pakete in Swat.io jeweils festgelegte maximale Zeiträume der Datenspeicherung aufweisen:
Small: 1 Jahr Datenspeicherung
Medium: 2 Jahre maximale Datenspeicherung
Large- und Custom-Pakete: Unlimitierte Datenspeicherung
Folgende Optionen hast du für die Einschränkung:
Keine: Tickets werden nicht automatisch gelöscht.
Basierend auf letzter Interaktion: Löscht Tickets automatisch, wenn die letzte Aktion (eingehende Nachricht oder eines eurer User) einen frei definierten Zeitraum überschreitet.
Basierend auf Erstellung: Löscht Tickets automatisch, wenn deren Gesamtalter seit Erstellung einen festgelegten Zeitraum überscheitet.
Wichtig: Gelöschte Tickets können nicht wiederhergestellt werden. Dies beinhaltet auch alle zugehörigen Statistiken (z. B. Interaktionen, Community‑Metriken) und diese werden unwiderruflich gelöscht.
