Hier erfährst du, wie du dein Swat.io-Paket auf ein kleineres Paket änderst oder gebuchte Kanäle, User und Workspaces im Paket „Large" reduzierst. Du kannst alle Änderungen direkt in den Administrationseinstellungen unter „Abrechnung" bzw. "Lizenz" vornehmen.
Beachte bitte, dass Änderungen sofort wirksam werden, nicht erst am Ende des Abrechnungszeitraums. Wir empfehlen daher den Downgrade am letzten Tag des aktuellen Abrechnungszeitraums durchzuführen.
Info: Die in diesem Artikel beschriebenen Änderungen können ausschließlich von Swat.io-User mit Admin-Berechtigungen durchgeführt werden.
Paket- und Add-On-Downgrade durchführen
Wenn du einen Wechsel auf ein kleineres Paket durchführen möchtest, kannst du dies in den Administrationseinstellungen unter „Lizenz" tun.
Downgrade der Paketgröße: In den Administrationseinstellungen findest du den Bereich „Lizenz". Klicke dort auf das gewünschte neue Paket und bestätige die Änderung.
Inbox Add-On: Hast du das Inbox Add-On gebucht, passt sich dieses beim Downgrade automatisch an das neue Paket an - mit den entsprechend angepassten Kanal-, User- und Workspace-Limits sowie dem neuen Preis.
Insights Add-Ons: Bitte beachte, dass Advanced Insights nur für Medium- und Large-Pakete verfügbar ist und Premium Insights nur für Custom- und Agency-Pakete. Ein Downgrade von Large auf Medium ist mit aktivem Advanced Insights möglich. Ein Downgrade auf Small ist hingegen blockiert, solange Advanced Insights aktiv ist. In diesem Fall muss das Add-On zuerst entfernt werden. Gleiches gilt bei einem Wechsel von Custom auf unsere Self-Service Pakete über unsere Account-Manager: Premium Insights muss zuerst entfernt werden, bevor der Downgrade durchgeführt werden kann.
Funktionsunterschiede: Bitte beachte, dass sich die Pakete nicht nur in der Anzahl an Kanälen, Workspaces und Nutzern unterscheiden, sondern grundsätzlich im enthaltenen Funktionsumfang. Eine vollständige Übersicht findest du in der Preisübersicht.
Wichtig: Die Änderungen sind nach Bestätigung sofort wirksam und können nicht rückgängig gemacht werden. Beachte außerdem, dass ein Downgrade aufgrund der unterschiedlichen Datenspeicherung je Paket einen erheblichen Datenverlust mit sich bringen kann (Small: 1 Jahr, Medium: 2 Jahre, Large: unlimitierte Datenspeicherung). Daten außerhalb des zukünftigen Speicherzeitraums gehen unwiderruflich verloren. Wird ein Insights Add-On entfernt, gehen alle damit verbundenen Dashboards und automatisierten Reports unwiderruflich verloren.
Gleichzeitiger Wechsel von Paket und Abrechnungszeitraum
Wenn du sowohl das Paket als auch den Abrechnungszeitraum ändern möchtest, führe diese Schritte bitte nacheinander durch - nicht gleichzeitig. Andernfalls können Überschneidungen bei der Abrechnung entstehen und es werden beide Änderungen vom System unabhängig voneinander verarbeitet. Das kann dazu führen, dass sich alter und neuer Abrechnungszeitraum überschneiden und ein gewisser Zeitraum doppelt verrechnet wird. Wir empfehlen erst den Paketwechsel, dann die Umstellung des Abrechnungszeitraums.
Kanäle, Benutzer und Workspaces downgraden
Wenn du gebuchte Kanäle, User oder Workspaces im Paket „Large" reduzieren möchtest, kannst du dies unter „Abrechnung" tun, indem du in der Nutzungsübersicht auf „Verwalten" klickst.
Wichtig: Bevor du den Downgrade durchführst, musst du die Anzahl der Kanäle, User und Workspaces in deiner Organisation zuerst auf die im neuen Paket enthaltene Anzahl reduzieren.
Elemente entfernen: Verwende das „–" Symbol, um einzelne Elemente zu entfernen. Die im „Large" Paket festgelegte Mindestanzahl bleibt dabei immer bestehen.
Änderungen bestätigen: Klicke auf „Weiter", um die Preisänderung und den neu festgelegten Funktionsumfang zu prüfen und zu bestätigen.
Häufige Probleme und Lösungen
Der Lizenzplatz wird nach dem Entfernen des Benutzers von einem Workspace nicht freigegeben?
Ein Benutzer muss auf Organisationsebene entfernt werden - nicht nur aus einem einzelnen Workspace. Erst dann wird der Lizenzplatz tatsächlich freigegeben.
Du findest die gesuchten Optionen in Swat.io nicht?
Stelle sicher, dass du in Swat.io über Admin-Berechtigungen verfügst. Wenn nicht, wende dich bitte an einen eurer Admins.
Add-On entfernen (Inbox, Insights)
Wenn du das Inbox Add-On, die Advanced- oder unsere Premium-Insights aus deinem Account entfernen möchtest, kannst du dies direkt im Abschnitt „Lizenz" tun. Folge hierfür diesem Pfad:
Add-On kündigen: Klicke auf „Lizenz" und wähle das gewünschte Add-On ab.
Kündigung bestätigen: Es öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem du die Preisänderung prüfen und bestätigen kannst.
Wichtig: Die Änderungen sind sofort wirksam. Wir empfehlen daher, diesen Schritt am letzten Tag des aktuellen Abrechnungszeitraums durchzuführen. Die verminderten Kosten werden erst in der nächsten Rechnung berücksichtigt.