In diesem Artikel findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Abrechnung, Testphase, Accounts, Rollen und Pakete in Swat.io.
Abrechnung & Zahlungen
Wo finde ich meine Abrechnungsinformationen und wie kann ich diese bearbeiten?
Um den Tab Abrechnung in den Einstellungen zu sehen, benötigst du Adminrechte für deine Organisation. Unter Zahlungsinformationen findest du die gespeicherten Daten. Diese kannst du mit einem Klick auf Bearbeiten ändern.
Was passiert nach meinem Testzeitraum?
Nach Ende der Testphase gibt es zwei Möglichkeiten:
Testphase endet und keine Zahlungsoption hinterlegt
Dein Account wird inaktiv.
Bereits gespeicherte Kanäle und Tickets bleiben bestehen, können aber erst mit einer gültigen Lizenz wieder genutzt werden.
Du kannst deine Lizenz jederzeit über die Seite Lizenz reaktivieren.
Testphase endet und Zahlungsoption ist hinterlegt
Der erste Monat wird automatisch nach Ende der Testphase verrechnet.
Du erhältst eine Rechnung mit Datum und Betrag.
Die Abrechnung läuft automatisch über die hinterlegte Zahlungsart weiter.
Testphase & Abos
Werden Daten aus der Vergangenheit importiert, sobald ich den Kanal hinzugefügt habe?
Wird ein neuer Kanal in Swat.io hinzugefügt, dann werden Daten der letzten 7 Tage in Swat.io importiert.
Wie kündige ich mein Abo und was passiert mit meinen Daten?
Wenn du dein Swat.io-Abo kündigst, bleibt dein Account für den bereits bezahlten Zeitraum weiterhin zugänglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird dein Account deaktiviert und alle zugehörigen Daten werden zur Löschung markiert. Die Daten werden innerhalb von maximal 4 Monaten DSGVO-konform dauerhaft gelöscht.
Um dein Abo zu kündigen, gehe zu Einstellungen → Administration → Abrechnung.
Wenn dein Abo aufgrund eines Zahlungsfehlers ausläuft, werden deine Daten ebenfalls für bis zu 4 Monate aufbewahrt, damit du die Möglichkeit hast, das Problem zu lösen und deinen Account wiederherzustellen. Während dieses Zeitraums werden keine geplanten Beiträge veröffentlicht.
Info: Für eine vollständige Löschung wende dich bitte an das Support-Team.
Pakete & Preise
Kann ich nur Inbox ohne Publisher nutzen?
Nein. Publisher ist unser Kernprodukt. Die Inbox baut auf den Publisher auf und ist nicht als Standalone-Produkt verfügbar.
Ich brauche unterschiedliche Paketgrößen für Publisher und Inbox – geht das?
Nein. Publisher und Inbox sind immer in der gleichen Paketgröße verfügbar. Unterschiedliche Größen würden zu Problemen mit Limits bei Kanälen und Usern führen.
Kann ich während der Testphase oder meines Abos Änderungen vornehmen?
Ja, Änderungen sind jederzeit möglich:
Während der Testphase: kostenlos und sofort wirksam.
Bei Downgrades: sofort wirksam, reduzierte Kosten werden in der nächsten Rechnung berücksichtigt.
Bei Upgrades: anteilige Kosten werden sofort verrechnet, der volle Betrag gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Benutzerrollen & Berechtigungen
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Benutzerrollen?
Workspace-Manager: Zugriff auf Workspace-Einstellungen, Kanäle und Verwaltung von Teammitgliedern.
Admins: alle Rechte eines Workspace-Managers + zusätzliche Rechte auf Organisationsebene (z. B. Abrechnungsinformationen).
User: können je nach Zuweisung alle, eingeschränkte oder keine Berechtigungen in Swat.io haben.