In diesem Artikel findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Abrechnung, Testphase, Accounts, Rollen und Pakete in Swat.io.
Abrechnung & Zahlungen
Wo finde ich meine Abrechnungsinformationen und wie kann ich diese bearbeiten?
Um den Tab Abrechnung in den Einstellungen zu sehen, benötigst du Adminrechte für deine Organisation. Unter Zahlungsinformationen findest du die gespeicherten Daten. Diese kannst du mit einem Klick auf Bearbeiten ändern.
Was passiert nach meinem Testzeitraum?
Nach Ende der Testphase gibt es zwei Möglichkeiten:
Testphase endet und keine Zahlungsoption hinterlegt
Dein Account wird inaktiv.
Bereits gespeicherte Kanäle und Tickets bleiben bestehen, können aber erst mit einer gültigen Lizenz wieder genutzt werden.
Du kannst deine Lizenz jederzeit über die Seite Abrechnung und Lizenz reaktivieren.
Testphase endet und Zahlungsoption ist hinterlegt
Der erste Monat wird automatisch nach Ende der Testphase verrechnet.
Du erhältst eine Rechnung mit Datum und Betrag.
Die Abrechnung läuft automatisch über die hinterlegte Zahlungsart weiter.
Testphase & Abos
Werden Daten aus der Vergangenheit importiert, sobald ich den Kanal hinzugefügt habe?
Wird ein neuer Kanal in Swat.io hinzugefügt, dann werden Daten der letzten 7 Tage in Swat.io importiert.
Wie lösche ich meinen Account und was passiert danach?
Ein Account wird nicht endgültig gelöscht, sondern nach Ablauf des Testzeitraums oder Abos automatisch inaktiv. Bei Bedarf kannst du ihn später reaktivieren. Erst nach einem Zeitraum von ca. 4 Monaten werden deine Daten automatisch gelöscht.
Info: Für eine vollständige Löschung wende dich bitte an das Support-Team.
Pakete & Preise
Kann ich nur Inbox ohne Publisher nutzen?
Nein. Publisher ist unser Kernprodukt. Die Inbox baut auf den Publisher auf und ist nicht als Standalone-Produkt verfügbar.
Ich brauche unterschiedliche Paketgrößen für Publisher und Inbox – geht das?
Nein. Publisher und Inbox sind immer in der gleichen Paketgröße verfügbar. Unterschiedliche Größen würden zu Problemen mit Limits bei Kanälen und Usern führen.
Kann ich während der Testphase oder meines Abos Änderungen vornehmen?
Ja, Änderungen sind jederzeit möglich:
Während der Testphase: kostenlos und sofort wirksam.
Bei Downgrades: sofort wirksam, reduzierte Kosten werden in der nächsten Rechnung berücksichtigt.
Bei Upgrades: anteilige Kosten werden sofort verrechnet, der volle Betrag gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Benutzerrollen & Berechtigungen
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Benutzerrollen?
Workspace-Manager: Zugriff auf Workspace-Einstellungen, Kanäle und Verwaltung von Teammitgliedern.
Admins: alle Rechte eines Workspace-Managers + zusätzliche Rechte auf Organisationsebene (z. B. Abrechnungsinformationen).
User: können je nach Zuweisung alle, eingeschränkte oder keine Berechtigungen in Swat.io haben.