Voraussetzungen
Damit Instagram Direktnachrichten (DMs) direkt in Swat.io empfangen und beantwortet werden können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der mit Swat.io verbundene Instagram-Account muss ein professioneller Account sein.
In der nativen Instagram-App muss unter den Nachrichteneinstellungen der Punkt „Zugriff auf Nachrichten gestatten“ aktiviert sein.
So aktivierst du den Nachrichten-Zugriff in Instagram
Öffne die mit Swat.io verbundene Instagram-App.
Gehe zu Einstellungen.
Wähle Privatsphäre.
Öffne den Bereich Nachrichten.
Überprüfe, ob unter Verknüpfte Tools die Option „Zugriff auf Nachrichten gestatten“ aktiviert ist.
Sobald diese Option aktiviert ist, werden deine Instagram Direktnachrichten automatisch in Swat.io synchronisiert und können dort beantwortet werden.
Zusätzliche Einstellungen in Swat.io
In den Kanaleinstellungen jedes einzelnen Instagram-Kanals in Swat.io kannst du zusätzlich festlegen, wie eingehende Direktnachrichten gehandhabt werden sollen, um die Anzahl der (neu) erstellten Tickets besser steuern zu können. Folgende Optionen stehen dir zur Auswahl:
Nur neue Fan-Nachrichten öffnen Tickets (erneut);
Alle Nachrichten innerhalb einer Konversation öffnen Tickets (erneut);
Nur Seiten-Nachrichten, die bestimmte Wörter oder Phrasen enthalten, öffnen Tickets (erneut).
