Ein stark ansteigendes Kommentaraufkommen oder wiederkehrende kritische Inhalte können frühe Anzeichen für aus den Fugen geratene Konversationen oder einen Shitstorm sein. Um solche Situationen rechtzeitig zu erkennen und schnell reagieren zu können, bietet Swat.io Benachrichtigungs- und Automatisierungsfunktionen, die dich dabei aktiv unterstützen.
So behältst du auch bei hohem Interaktionsvolumen den Überblick, wirst frühzeitig auf Auffälligkeiten hingewiesen und kannst interne Eskalations- oder Krisenprozesse rechtzeitig starten.
Vorteile dieser Benachrichtigungen in Swat.io
Früherkennung kritischer Situationen, bevor Kommentare unbeantwortet eskalieren;
Zeitgewinn für Reaktion und Abstimmung im Team oder mit externen Stakeholdern;
Reduzierter manueller Kontrollaufwand, auch außerhalb von Kernarbeitszeiten;
Flexibel anpassbar je nach Kanal.
Swat.io bietet dir dafür zwei unterschiedliche, sich ergänzende Möglichkeiten, um Shitstorm-Alerts einzurichten. Dabei können Benachrichtigungen sowohl direkt in Swat.io, als auch per e-Mail versandt werden, ganz wie es in den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen festgelegt ist.
Benachrichtigung bei ungewöhnlich hohem Kommentaraufkommen
Hier definierst du einen Grenzwert für ungelesene Kommentare pro Kanal. Wird dieser Grenzwert überschritten, deutet das auf ein außergewöhnlich hohes Interaktionsaufkommen hin – etwa durch virale Beiträge, kritische Diskussionen oder koordinierte (Spam-)Kommentare. Sollte ein solcher Fall eintreten, bekommst du eine Benachrichtigung, die dir dabei hilft, plötzliche Kommunikationsspitzen frühzeitig zu erkennen, auch wenn einzelne Kommentare inhaltlich noch nicht geprüft wurden.
Typische Einsatzszenarien:
Stark steigende Kommentarzahlen in kurzer Zeit
Unerwartete Reaktionen auf Posts
Eskalierende Diskussionen
Wo findest du diese Einstellung?
Du kannst den Grenzwert direkt in den Inbox-Einstellungen des jeweiligen Kanals festlegen. Die Benachrichtigung erfolgt dann automatisch, sobald der definierte Schwellenwert überschritten wird:
Schlüsselwort-basierte Benachrichtigungen durch Automatisierungen
Zusätzlich kannst du in Swat.io Automatisierungen mit Schlüsselwörtern nutzen, um gezielt auf bestimmte Inhalte aufmerksam gemacht zu werden. Dabei werden eingehende Inhalte automatisch geprüft und bei Übereinstimmung mit definierten Begriffen oder Wortkombinationen entsprechend markiert, weitergeleitet oder mit einem Alert versehen.
Automatisierungen funktionieren für eingehende Kommentare, private Nachrichten und Beiträge aus dem Social Media Monitoring (Custom-Pakete only).
So lassen sich zum Beispiel folgende Szenarien automatisch erkennen – auch dann, wenn das Kommentaraufkommen insgesamt noch moderat ist:
häufig wiederholte negative Begriffe;
sensible Schlagwörter (z. B. zu Krisen, Produkten oder rechtlichen Themen);
Typische Eskalationsbegriffe.
Tipp: Gerade die Kombination aus inhaltlicher (Schlüsselwort) und quantitativer (Kommentaranzahl) Überwachung bietet eine besonders zuverlässige Grundlage, um potenzielle eskalierende Kommentaransammlungen frühzeitig identifizieren zu können.