Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets. Ob diese Funktion in deinem aktuellen Paket enthalten ist, siehst du unter diesem Link.
Die Anbindung von WhatsApp Business Kanälen in Swat.io erfolgt über die Unified Messaging API unseres Partners MessengerPeople by Sinch. Alle Informationen findest du unter: www.messengerpeople.dev
Folgende Schritte sind für die Einbindung in Swat.io erforderlich:
Registriere deinen Account auf www.messengerpeople.dev. Hier findest du alle Details zu den Preismodellen. Für normale Anwendungsfälle genügt das Paket "Small".
Richte deinen WhatsApp Business Account ein und verbinde ihn mit der Unified Messaging API. Hier findest du eine detaillierte Anleitung dieses Prozesses. Bei Fragen zum Prozess bist du beim Support von MessengerPeople gut aufgehoben.
Wenn diese Einrichtung abgeschlossen ist kann der WhatsApp Business-Kanal auf Swat.io hinzugefügt werden.
Wenn du den Abschnitt Workspace-Einstellungen in Swat.io nicht sehen kannst, hast du nicht die benötigten Rechte als Workspace-Manager. In diesem Fall wende dich an einen Kollegen mit den nötigen Berechtigungen.
Um einen WhatsApp Business-Kanal zu Swat.io hinzuzufügen, rufe die allgemeinen Workspace-Einstellungen auf und klicke anschließend auf "Kanäle". Dann findest du rechts oben den Button "Kanal hinzufügen":
Wähle hier als Kanaltyp "WhatsApp":
Nachdem du die Nutzungsbedingungen akzeptierst, wirst du zu deinem Account bei MessengerPeople's Unified Messaging API weitergeleitet, wo du die Integration mit Swat.io bestätigen kannst.
Nun ist dein WhatsApp Business Kanal in Swat.io eingebunden und du kannst auf eingehende Nachrichten direkt via Swat.io Inbox antworten – jede Konversation mit einem WhatsApp-Benutzer wird als eigenes Ticket in der Inbox dargestellt.
Achtung: WhatsApp gibt vor, dass eingehende Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden können. Danach ist es nicht mehr möglich über Swat.io zu antworten.
Anonymisieren von eingehenden Nachrichten
Für Workspace-Admins ist es zudem in den Einstellungen möglich, für den gesamten Whatsapp-Kanal eingehende Nachrichten zu anonymisieren, sodass die Telefonnummern der User in der Inbox und bei Exporten von Tickets nicht mehr sichtbar sind. Gehe dazu als Workspace-Admin in die Workspace-Einstellungen und wähle unter "Inbox" -> "Kanäle" den betreffenden Whatsapp-Kanal aus:
Hier kannst du das Anzeigen der Telefonnummern ein- oder ausschalten.
Bitte beachte, dass Whatsapp als Kanal nur für die Swat.io Inbox erhältlich ist. Der Swat.io Publisher kann aktuell keine Anbindung an WhatsApp bereitstellen, da Massenaussendungen über WhatsApp über die Schnittstelle generell nicht erlaubt sind.
Falls du noch weitere Fragen hast, kontaktiere unser Support Team entweder über den Chat oder via e-Mail 📫