Mit Tags strukturierst du deine Inhalte in Swat.io: Verknüpfe Posts, Tickets und Nutzer mit Schlagworten, um sie schnell zu filtern und zu organisieren. Erfahre, wie du Tags erstellst, vergibst und verwaltest.

Was sind Tags?

Schlagwörter, die du beliebig vergeben kannst, um Inhalte zu kategorisieren.
Erleichtern das Filtern, Reporting und Zuweisen von Themen.

Info: Tags sind kanalübergreifend und helfen deinem Team, den Überblick zu behalten – zum Beispiel nach Kampagne, Priorität oder Kunde.

Tags zu Posts & Tickets hinzufügen

Öffne einen Post oder ein Ticket in der Detailansicht.
Klicke im linken Bereich auf Tags.
Beginne zu tippen, um ein bestehendes Tag auszuwählen, oder gib einen neuen Namen ein und bestätige mit Enter.
Gespeicherte Tags erscheinen direkt darunter.

Ein GIF welches zeigt wie man Tags setzt

Tag-Manager

Der Tag-Manager ermöglicht es, die Vergabe und Bearbeitung von Tags zu steuern sowie bestehende Tags zentral zu verwalten.

Du kannst steuern, ob User in einzelnen Tickets und Posts Tags manuell erstellen, bearbeiten oder löschen dürfen.
Der Tag-Manager zeigt an, wie oft ein Tag bereits vergeben wurde.
Zwei bestehende Tags können ganz einfach zu einem einzigen Tag zusammengeführt werden.

So öffnest du den Tag-Manager

Klicke unten links auf dein User-Icon → Einstellungen.
Unter dem Punkt Workspace, klicke auf die Option Tag

ein GIF welches zeigt wie man zu dem Tag-Manager navigiert

Tags bei Usern vergeben

Mit Tags ist es natürlich auch möglich, Nutzer zu markieren und so bestimmten Events zuzuweisen.

Klicke im Ticket auf den Usernamen.
In der User-Übersicht findest du dann rechts die Möglichkeit, Tags hinzuzufügen oder zu entfernen

Tags in den Insights

Alle Posts und Tickets, die mit einem Tag markiert wurden, lassen sich in den Statistiken unter "Tags" finden. Hier sieht man, wie oft ein bestimmter Tag vergeben wurde. Dabei wird zwischen getaggten Posts und getaggten Tickets unterschieden.