Tags sind Schlagwörter, die du in Swat.io kanalübergreifend vergeben kannst, um Inhalte zu kategorisieren – für einfacheres Filtern, Reporting sowie Zuweisen von Themen. Verknüpfe Posts, Tickets, einzelne Kommentare und Social Media User mit Tags, um sie schnell zu organisieren - zum Beispiel nach Antwort-Priorität, einem bestimmten Thema oder einfach nur für eine gezieltere Suche.
Info: Tags sind in Swat.io ab dem Medium-Paket verfügbar und gelten übergreifend für alle einzelnen Bereiche von Swat.io. Details zu den Paketen findest du hier.
Publisher
Tags zu Posts hinzufügen
Tags in Posts helfen dir, deine Publisher-Inhalte thematisch zu strukturieren und in den Insights gezielt auszuwerten. Du kannst Tags auf diesen Wegen vergeben:
In der Kalenderübersicht: Markiere einen oder mehrere Posts per Klick und wähle über die obere Menüleiste einen bestehenden Tag aus bzw. vergib einen neuen.
Im Composer: Dort kannst du jedem geöffneten Post direkt über das Tag-Icon in der oberen Menüleiste einen Tag hinzufügen.
In Kampagnen & Events: Ab unserem Large-Paket kannst du Kampagnen & Events direkt mit einem oder mehreren Tags verknüpfen. Wenn du Tags mit einer Kampagne verknüpfst, erhalten alle zugehörigen Posts automatisch dieselben Tags. Wenn du verknüpfte Tags aus einer Kampagne entfernst, werden diese auch automatisch aus den zugehörigen Posts entfernt.
Inbox
Tags zu Tickets hinzufügen
Mit Tags hast du die Möglichkeit, jedes Ticket in der Inbox etwa nach Thema, Kampagne oder Priorität zu kategorisieren. Dort kannst du auf folgende Weise Tags vergeben:
In der Ticket-Übersicht: Markiere ein oder mehrere Tickets und wähle über die obere Menüleiste einen bestehenden Tag aus bzw. vergib einen neuen.
Im geöffneten Ticket gibt es zwei Möglichkeiten: Über den Tag-Button in der Menüleiste oben oder über den Tag-Eintrag mit Stift-Icon rechts oben in den Ticket-Details, direkt über dem Aktivitätenprotokoll. Dort sind auch alle bereits dem Ticket zugewiesenen Tags sichtbar.
Taggen von Einzel-Kommentaren
Du kannst auch einzelne User-Kommentare direkt mit Tags versehen. In der Thread-Ansicht und in der Listenansicht eines Tickets. Dies gilt auch für die Comments-Ansicht, die in Swat.io ab dem Large-Paket verfügbar ist. So lassen sich gezielt einzelne Kommentare und Nachrichten von Social Media Usern kategorisieren:
Klicke auf das Tag-Icon rechts direkt neben dem jeweiligen Kommentar;
Tippe, um ein bestehendes Tag auszuwählen oder gib einen neuen Namen ein und bestätige mit der Eingabe-Taste.
Tipp: In der Comments-Ansicht ab dem Large-Paket lassen sich auch durch markieren mehrerer einzelner Kommentare die Tags für mehr als einen Kommentar gleichzeitig vergeben.
Taggen von Nutzern
Social Media User lassen sich mit Tags versehen, um sie zu segmentieren - etwa nach Kundengruppe, Teilnahme an einer Veranstaltung oder Relevanz für dein Team.
Fahre mit der Maus über den gewünschten Usernamen und öffne sein Nutzerprofil.
Klicke rechts oben in den User Details auf den Tags-Eintrag mit Stift-Icon. Dort sind im Fall auch bereits vergebene Tags sichtbar. Wähle ein vorhandenes Tag aus oder erstelle ein neues.
Hinweis: Wenn im Tag-Manager die Option „Vordefinierte Tags" aktiviert ist, können nur Personen mit der Berechtigung als Workspace-Manager neue Tags im Tag-Manager erstellen. Bestehende Tags können weiterhin von allen Teammitgliedern vergeben und entfernt werden.
Tag-Manager
Im Tag-Manager verwaltest du alle Tags eines Workspaces zentral: Du kannst Tags erstellen, umbenennen, löschen und zusammenführen. Details dazu findest du in unserem zugehörigen Helpcenter-Artikel.
Tags in den Insights
In unseren Instant Analytics kannst du die Performance deiner getaggten Inhalte direkt auswerten, zum Beispiel welche Themen oder Kampagnen besonders gut performen, wie oft einzelne Tags vergeben wurden und wie sich einzelne Tags im Zeitverlauf entwickeln.
Alle Details zur Analyse dazu findest du im Helpcenter-Artikel Tags: Kennzahlen & Analyse.