In den Inbox-Einstellungen findest du Einstellungsmöglichkeiten, die dir helfen in der Inbox einen besseren Überblick zu behalten und deine Arbeit in dieser effizienter gestalten.
Wo findest du die Inbox-Einstellungen?
Info: Um auf die Workspace-Einstellungen zugreifen zu können, benötigst du die Berechtigung „Workspace-Manager“. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, kontaktiere bitte den Swat.io-Administrator.
Rufe die allgemeinen "Workspace-Einstellungen" links unten durch Klick auf deinen Account-Namen auf.
Navigiere dort zum Abschnitt "Inbox"
Hier findest du Optionen zum Speicherzeitraum der Tickets in der Inbox oder kannst Antwortvorlagen (Templates) definieren und für alle User des Workspaces zugänglich machen.
Ticket-Löschung automatisieren
Lege hier fest, in welchem Zeitraum Tickets automatisch gelöscht werden sollen - zum Beispiel aus Datenschutzgründen. Bitte beachte hier, dass die unterschiedlichen Pakete in Swat.io jeweils festgelegte maximale Zeiträume der Datenspeicherung aufweisen:
Small: 1 Jahr Datenspeicherung
Medium: 2 Jahre maximale Datenspeicherung
Large- und Custom-Pakete: Unlimitierte Datenspeicherung
Folgende Optionen hast du für die Einschränkung:
Keine: Tickets werden nicht automatisch gelöscht.
Basierend auf letzter Interaktion: Löscht Tickets automatisch, wenn die letzte Aktion (eingehende Nachricht oder eines eurer User) einen frei definierten Zeitraum überschreitet.
Basierend auf Erstellung: Löscht Tickets automatisch, wenn deren Gesamtalter seit Erstellung einen festgelegten Zeitraum überscheitet.
Wichtig: Gelöschte Tickets können nicht wiederhergestellt werden. Dies beinhaltet auch alle zugehörigen Statistiken (z. B. Interaktionen, Community‑Metriken) und diese werden unwiderruflich gelöscht.
Antwortvorlagen (Templates) verwalten
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Hier hast du folgende Möglichkeiten:
Erstellen neuer Antwort-Vorlagen;
Bearbeiten oder Löschen von Vorlagen;
Exportieren der Vorlagen.
Mehr Informationen zur Verwendung und Erstellung neuer Antwortvorlagen findest du hier im zugehörigen Helpcenter-Artikel.