Die Funktion „Help me reply" ermöglicht es dir in der Swat.io Inbox, mithilfe von AI eine individuelle Antwort auf eingehende Kommentare oder Nachrichten zu verfassen. Du gibst der AI dabei für jede Nachricht eine eigene Anweisung, welches Format die Antwort haben soll oder welche Information sie enthalten soll.
Im Gegensatz zu den automatischen AI Antworten werden Antworten bei „Help me reply" nicht automatisch generiert und direkt eingeblendet – die Funktion erfordert immer eine aktive Eingabe von dir. Die generierten Antworten nehmen dabei keinen Bezug auf frühere Konversationen.
Als Basis für das Grundwissen der AI dienen deine hinterlegten Infos in den Kanal-Einstellungen. Diese findest du innerhalb der Workspace-Einstellungen im Menüpunkt „Kanäle" → Kanal auswählen → AI Standardeinstellungen. Dort kannst du für die AI Anweisungen pro Kanal hinterlegen, die dann sowohl für „Help me reply" in der Inbox als auch für „AI Erstellen" im Publisher gelten. Zusätzlich lässt sich dort auch die Verwendung von Emojis und Hashtags in generierten Antworten aktivieren.
Info: "Help me reply" ist in unseren Enterprise-Paketen verfügbar, und in Medium-, Large- und Custom-Paketen, wenn die Funktion AI Antworten deaktiviert wurde.
Was ist „Help me reply"?
„Help me reply" ist eine manuelle AI-Unterstützung in der Swat.io Inbox. Du kannst der AI eine individuelle Anweisung geben, zum Beispiel den Ton, den Inhalt oder eine spezifische Information und erhältst daraufhin einen maßgeschneiderten Antwortvorschlag.
Diese Funktion eignet sich besonders für komplexere Anfragen, die einen individuellen Antworttext erfordern oder Teams, die eine präzise Kontrolle über AI-generierte Inhalte benötigen.
So nutzt du „Help me reply"
Öffne ein Ticket in der Inbox.
Klicke auf „Antworten", um das Antwortfeld zu öffnen und wähle dort die Option „Help me reply".
Gib deine Anweisung im Textfeld ein, bzw. beschreibe, wie die Antwort aussehen soll (z. B. Ton, spezifische Informationen, Länge).
Die AI generiert daraufhin einen Vorschlag, den du direkt übernehmen, anpassen oder verwerfen kannst.
Sende die fertige Antwort mit dem „Senden"-Button.
Sobald du einen Vorschlag von „Help me reply" ins Antwortfeld übernommen hast, kannst du ihn im nächsten Schritt weiter verfeinern. Nutze dafür die AI Optimierung, um deinen Text noch granular anpassen zu können ohne ihn manuell umschreiben zu müssen.
Beachte: Diese Funktion basiert auf künstlicher Intelligenz. Ergebnisse können vereinzelt ungenau oder unvollständig sein. Bitte prüfe AI-generierte Inhalte vor dem Absenden sorgfältig. Die finale Verantwortung für Inhalt und Ton bleibt immer bei dir.