Dieses Feature ist nur für Swat.io Pro und Enterprise Lizenzen verfügbar, du findest detaillierte Infos zu den Lizenzen HIER
Mit Hilfe dieser Option können Tickets und Kommentare an Personen ohne Swat.io Zugang per E-Mail weitergeleitet werden.
Auf die empfangene E-Mail kann die externe Person direkt geantwortet werden, diese Antwort wird dann nach Eintreffen im Aktivitätsprotokoll des Tickets angezeigt.
Wie leitet man ein Ticket bzw. einen Kommentar weiter
Um ein ganzes Ticket weiterzuleiten, verwendet man den Button "Weiterleiten" in der Aktionsleiste oben im Ticket. Will man nur einen einzelnen Kommentar weiterleiten, kann man den "Weiterleiten" Button direkt beim Kommentar verwenden.
Anschließend die E-Mail Adresse der Empfänger eingeben; ein Kommentar oder Ticket kann an bis zu fünf Personen gleichzeitig weitergeleitet werden.
Antworten via E-Mail
Auf das erhaltene Ticket bzw. den erhaltenen Kommentar kann man direkt via E-Mail antworten.
Anhänge
Es ist möglich, eine Datei als Anhang zu versenden. Dabei gelten folgende Limitationen:
max. eine Datei
max. 10 MB Dateigröße
Folgende Formate werden unterstützt:
Bilder
Videos
PDFs
GIFs
Wie erkenne ich, dass eine E-Mail weitergeleitet wurde und wo sehe ich die Antworten?
Im Aktivitätsprotokoll sind solche Informationen zu finden. Dort sieht man sowohl, an wen welcher Kommentar bzw. welches Ticket weitergeleitet wurde, als auch die Antwort des Empfängers, inklusive des Anhangs der E-Mail, sofern vorhanden.
Welche Berechtigungen brauchen Nutzer in Swat.io, um E-Mails weiterzuleiten?
Um E-Mails weiterzuleiten braucht man die Berechtigung "vollständig" oder "zugeweisen vollständig". Bei letzterem muss das Ticket dem Nutzer zugewiesen werden, damit er/sie es weiterleiten kann.
Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!