In diesem Artikel findest du die wichtigsten Begriffe in Swat.io erklärt – von Rollen und Funktionen bis hin zu Tickets und Publisher-Features.
Allgemein
Begriff | Erklärung |
Admin | Admins können Benutzer und Kanäle verwalten und auf Abrechnungsinformationen zugreifen. |
Interner Name | Ändert nur den Namen des Kanals innerhalb von Swat.io. |
Kanäle | Soziale Netzwerke, die in den Einstellungen als Kanal hinzugefügt werden können. |
Ermöglicht das Durchsuchen von Social-Media-Plattformen und des Webs nach bestimmten Schlüsselwörtern. Swat.io erstellt Tickets für gefundene Inhalte. | |
Eine Gruppe von Mitgliedern, die über dieselben Berechtigungen für eine Auswahl von Kanälen verfügen. | |
Der Access Token ist der "Schlüssel", den Swat.io benötigt, um mit dem Social Media Kanal zu interagieren. | |
Organisation | Eine Organisation ist ein Firmenaccount, in dem User in mehreren Workspaces arbeiten können. |
Workspace | Ein virtueller Arbeitsbereich für User, welche gemeinsam an denselben Kanälen arbeiten. |
Workspace Manager | Nutzer mit Berechtigungen auf Workspace-Einstellungen. Allerdings kein Zugriff auf Einstellungen auf Organisationsebene. |
Schützt Accounts durch die Abfrage eines zeitabhängigen Codes in deiner Authenticator-App. |
Publisher
Begriff | Erklärung |
Automatisch | Posts werden automatisch zum gewählten Zeitpunkt veröffentlicht, wenn der Status Freigegeben aktiviert ist. |
Bereit | Der Post ist freigegeben und wird automatisch veröffentlicht. |
Ermöglicht die Planung und Organisation von Posts im Zusammenhang mit Kampagnen. | |
Bereits angelegte Posts auf andere Kanäle kopieren. | |
Erinnerung | 10 Minuten vor dem geplanten Zeitpunkt der Veröffentlichung bekommt der zugewiesene User eine Erinnerungsmail. |
Freigeben | Veröffentlichungsfreigabe – Post wird automatisch publiziert, wenn der Status Freigegeben aktiviert ist. |
Tags können verwendet werden, um Posts zu kategorisieren und zu filtern. | |
Gespeicherte Hashtag-Gruppen oder Captions, die wiederverwendet werden können. | |
Vorschlagen | Der Post wird nicht veröffentlicht, auch wenn der geplante Zeitpunkt der Veröffentlichung erreicht wird. |
Zuweisen | Post wird einem Teammitglied zur weiteren Bearbeitung zugeteilt. |
Inbox
Begriff | Erklärung |
Protokolliert alle Aktivitäten eines Tickets in der rechten Seitenleiste. | |
Archivieren | Das Ticket landet im Archiv und öffnet sich erst bei neuen Kommentaren wieder. |
Automatisierte Workflows, die über Schlüsselwörter in den Inbox-Einstellungen erstellt werden können. | |
Gepinnter Kommentar | Hervorgehobene Kommentare, die im Aktivitätsprotokoll oder in den Ticketdetails markiert sind. |
Ignorieren | Das Ticket bleibt im Archiv und wird weder für neue Kommentare geöffnet, noch werden Benachrichtigungen über neue Kommentare verschickt. |
Öffentliches Ticket | Ticket mit öffentlichen Kommentaren auf dem Social-Media-Kanal. |
Privates Ticket | Ticket mit privaten Nachrichten. |
Emojis zur Bewertung von Kommentaren (positiv, neutral, negativ). | |
Tags können verwendet werden, um Tickets zu kategorisieren und zu filtern. | |
Sammlung von öffentlichen Kommentaren, @-Erwähnungen oder privaten Nachrichten (DMs). | |
Ticket-ID | Eindeutige Kennung eines Tickets. |
Weiterleiten | Tickets oder Kommentare an externe Personen per E-Mail weiterleiten. |
Zuweisen | Tickets einem bestimmten Teammitglied für die weitere Bearbeitung zuordnen. |