Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets. Ob diese Funktion in deinem aktuellen Paket enthalten ist, siehst du unter diesem Link.
Action Bar (oben)
Zuweisen: Das Ticket einem Teammitglied zuweisen.
Tags: Wähle aus existierenden Tags oder erstelle einen neuen Tag und weise diesen dem Ticket zu.
*Weiterleiten: Mit diesem Button kann das Ticket an Personen ohne Swat.io-Zugang weitergeleitet werden. Hier findest du Informationen zu diesem Feature.
Markieren: Um ein Ticket zu markieren. Dieses wird dann, ungeachtet dessen ob es archiviert ist oder nicht, in der Liste mit dem Ticketstatus "Markiert" aufgeführt.
Ignorieren: Ignoriert das Ticket. Es wird bei neuen Kommentaren nicht wieder geöffnet, es werden auch keine Benachrichtigungen über neue Kommentare ausgesendet.
Archivieren: Archiviert das Ticket.
Alternativ: Wieder öffnen: Öffnet das Ticket, es erscheint wieder in der Inbox oder im Bereich "mir zugewiesen", wenn es einer Person zugewiesen ist.
Im seitlichen Bereich rechts findet man allgemeine Informationen über das Ticket:
die Zeit die verstrichen ist, seitdem das Ticket zum letzten Mal archiviert wurde
die Anzahl der Kommentare (dies inkludiert gelöschte/versteckte Kommentare)
die letzte Aktivität nach außen hin – interne Aktivitäten wie Zuweisungen an Benutzer oder Notizen im Aktivitätsprotokoll werden hier nicht berücksichtigt
Ticket-ID und Kanalinfo (rechts oben)
Jedes Ticket bekommt eine einzigartige ID-Nummer, welche das Ticket identifizierbar macht. Unter der Ticket-ID befindet sich der Name des Kanals.
Achtung: Wenn ein interner Kanalname vergeben wurde, wird dieser angezeigt.
Ursprungspost
Neben dem Namen des Kanals wird auch ein Zeitstempel angezeigt – dieser verlinkt direkt zum zugehörigen Post auf der jeweiligen Social Media Plattform.
Kommentare
Für jeden Kommentar wird der Name des Benutzers/der BenutzerIn, das Profilbild und ein Zeitstempel angezeigt. Mit einem Klick auf den Zeitstempel gelangt man direkt zum entsprechenden Kommentar auf der jeweiligen Social Media Plattform.
Die Kommentare sind chronologisch nummeriert. Untergeordnete Kommentare bekommen dabei mit . getrennte Nummern, zum Beispiel werden Unterkommentare zu Kommentar #2 mit #2.1, #2.2 etc. nummeriert.
Unter der Kommentarnummer befinden Smileys, durch welche man die Stimmung des Kommentars bewerten kann. Eine Auswertung alle Bewertungen findet man im Profil des Benutzers/der BenutzerIn, welches man durch einen Klick auf den Benutzernamen aufruft.
Am Fußende jedes Kommentars findet man eine Leiste mit verschiedenen Handlungsmöglichkeiten (die Verfügbarkeit der einzelnen Optionen variiert je nach Social Media Plattform):
Antworten: Direkt auf den Kommentar antworten
Retweet: Um den Kommentar schnell zu retweeten
Liken: Für Facebook und X um den Kommentar zu liken
Weiterleiten: Um einen Kommentar und dessen Antworten an externe Personen weiterzuleiten
Verbergen: Verbirgt den Kommentar
Löschen: Entfernt den Kommentar
Kommentare anpinnen: Hebt einen Kommentar hervor und wird im Aktivitätsprotokoll angepinnt
Unter dem Feature "Kommentarliste" lassen sich zudem auch alle angepinnten Kommentare filtern. Unter "Mehr Aktionen" befinden sich weitere, von der jeweiligen Plattform abhängige Aktionen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, einen User zu blockieren.
Aktivitätsprotokoll (rechts)
Das Aktivitätsprotokoll in der Seitenleiste rechts protokolliert alle Aktivitäten des Tickets.
wann es archiviert wurde
von wem es archiviert wurde
wann das Ticket neu eröffnet wurde
wieso es wieder geöffnet wurde
welches Teammitglied auf welchen Kommentar geantwortet hat
ob ein Kommentar gelöscht/verborgen wurde
wer den Kommentar gelöscht/verborgen hat
ob ein User blockiert wurde
ob der Post verborgen wurde
wer den Post verborgen hat
ob der Post hervorgehoben wurde
von wem der Post hervorgehoben wurde
Zuweisungen an Teammitglieder
Kommentare, die aufgrund eines Filters automatisch verborgen wurden
ob und welcher Kommentar bzw. das Ticket weitergeleitet wurde und an wen
welcher Kommentar angepinnt wurde
Wenn man den Mauszeiger über den Zeitstempel bewegt, erscheint das exakte Datum und die Uhrzeit der jeweiligen Aktion.
Weiters ist das Protokoll auch zur internen Kommunikation vorgesehen, so kann man neben allgemeinen Notizen zum Ticket auch Teammitglieder via @-Erwähnung in Kommentaren markieren, sowie über #Kommentarnummer wichtige Kommentare verlinken oder eine Datei hochladen.
Über das Dropdown-Menü kann man das Protokoll filtern, sodass lediglich Ereignisse oder Notizen angezeigt werden.
*Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets. Ob diese Funktion in deinem aktuellen Paket enthalten ist, siehst du unter diesem Link.
Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!