Erklärung
Mit Stimmung sind die Emojis gemeint, mit denen du neben eines jeden User-Kommentars den Kommentar als positiv, neutral oder negativ bewerten kannst. Je mehr Kommentare mit einer Stimmung versehen werden, desto aussagekräftiger werden die Auswertungen in Analytics.
Info: Dieses Feature ist Teil unserer Medium-, Large- und Custom-Pakete. Weitere Details zu den Paketen und den enthaltenen Features findest du hier.
Diese Bewertung der Kommentare kann in Swat.io auf unterschiedlichen Wegen passieren:
Einerseits ist es möglich einzelnen Kommentaren manuell eine negative, neutrale oder positive Stimmung zuzuweisen, die sich dann in den Analytics widerspiegelt;
Unsere Swat.io AI kann auch automatisiert Stimmungen bewerten. Mehr Infos dazu findest du unter folgendem Link im zugehörigen Helpcenter-Artikel.
Die dritte Möglichkeit ist es, eine Stimmung durch bestimmte Schlüsselwörter in den Antworten der User mit Hilfe einer Automatisierung zu vergeben.
Graph
Im Graph werden dir in den Analytics unter Community > Stimmung die vergebenen Stimmungen im ausgewählten Zeitraum dargestellt. Die farbigen Flächen zeigen den Anteil positiver (grün), neutraler (orange) und negativer (rot) Bewertungen an.
Tabelle
Die Tabelle zeigt die Stimmung pro Kanal im ausgewählten Zeitraum.
Die Werte werden summiert angezeigt. Über die farbigen Balken erkennst du auf einen Blick die relative Stimmung pro Kanal.
Fährst du mit der Maus über einen Balken, werden dir die absoluten Zahlen angezeigt.
