Posts
Um einen bestimmten Post zu taggen, muss als erstes der Post im Publisher geöffnet werden. In der Action Bar oben findet man hierfür den Button "Tags":
Mit einem Klick auf "Tags" öffnet sich das folgende Drop-Down-Menü:
Hier kann man direkt einen neuen Tag erstellen oder nach bereits erstellten Tags suchen. Zudem werden auch die am häufigsten benutzten Tags angezeigt, in diesem Beispiel sind mehrere Tags vorgeschlagen und auch schon ein paar ausgewählt, welche dann gelb markiert sind. Wenn der passende Tag ausgewählt wurde, erscheint dieser im Post selbst, im Publisher und der getaggte Post kann mittels der Tag-Suchfunktion jederzeit schnell gefunden werden.
Tag-Manager
Der folgende Link führt dich zum Helpcenter-Artikel unseres Tag-Managers. Die Möglichkeit von Usern manuell in jedem Ticket und Post Tags zu erstellen, zu editieren und zu löschen lässt sich mit diesem einschränken. Zusätzlich wurde ein zentraler Ort geschaffen um Tags zu verwalten und die oben genannten Aktionen durchführen zu können.
Im Tag-Manager ist es auch möglich zu sehen, mit welcher Häufigkeit ein bestimmter Tag vergeben wurde und zwei Tags lassen sich einfach zu einem einzelnen zusammenfügen.
Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets. Ob diese Funktion in deinem aktuellen Paket enthalten ist, siehst du unter diesem Link.
Tickets
Auch für einzelne Tickets lassen sich Tags vergeben. Hier ist der Button analog zum Publisher in der Action-Bar der Ticket-Details zu finden. Die Arbeitsschritte gleichen exakt der Tag-Vergabe im Publisher, siehe oben. Die Tags sind dann auch in der Ticket-Inbox beim jeweiligen Ticket sichtbar.
In der Ticket-Übersicht wird dies auf der rechten Seite nochmal anschaulich dargestellt:
User
Dieses Feature ist Teil unseres Enterprise-Pakets. Ob diese Funktion in deinem aktuellen Paket enthalten ist, siehst du unterdiesem Link.
Auch für einzelne User lassen sich Tags auf Swat.io erstellen, sodass man mit Hilfe der Tags auch User-Gruppen filtern kann. Hierbei muss auf den Namen des Users in einem beliebigen Ticket geklickt werden. Im Anschluss öffnet sich die User-Übersicht:
Mit einem Klick auf das Dropdown-Menü "Tags" lässt sich hier ein Tag auswählen oder auch ein neuer mit der Tastatureingabe kreieren und speichern.
Mit einem Klick auf das "✖️" in den vergebenen Tags selbst, lassen sich diese wieder entfernen.
Analytics
Alle Posts und Tickets, die mit einem Tag markiert wurden, lassen sich in den Statistiken unter "Tags" finden. Hier sieht man, wie oft ein bestimmter Tag vergeben wurde. Dabei wird zwischen getaggten Posts und getaggten Tickets unterschieden.
Auf diese Weise kann der Verlauf der getaggten Posts und Tickets über einen bestimmten Zeitraum dargestellt werden und dieser auch mit anderen Kanälen verglichen werden.
Diese Statistik kann besonders hilfreich sein, um beispielsweise Kampagnen auf einfache Weise auszuwerten.
Falls du noch weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!